如何对潜在客户“投其所好”-Facebook主页运营指南-深诺营销学院
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如何对潜在客户“投其所好”-Facebook主页运营指南

原创作者:Romy   |   2019-07-30   |   浏览量 884

随着移动化成为一种全球的潮流趋势,人们都喜欢使用社交媒体来联系亲友和关注与自己切身相关的事物,包括发现商家并与其互动。因此,提升品牌在社交媒体上的影响力,在客户活跃的平台开展交流互动也变得前所未有的重要。

Facebook作为全球最大的社交媒体工具之一,越来越多的商家已经选择通过建立自己的Facebook主页来展示自己的业务,提升自己的海外形象。

Facebook2017年7月的数据显示,在Facebook 平台活跃的商家主页数已高达 7,000 万。然而,如果想要从如此众多的商家中脱颖而出,并真正做到与现有客户及潜在客户积极互动,我们该如何运营并利用好自己的Facebook主页呢?

不用担心,我们为您整理了一份Facebook主页运营完全指南:  

1、提供实用的业务信息

1)通过封面照片或封面视频展现品牌标识和自己的业务内容(产品),让客户进入主页访问时一目了然。

视频格式:

图片格式:

2)在“简介”版块中添加相关信息,让客户可以更轻松地在 Facebook 发现你的品牌;此外,这也可以提高品牌在搜索引擎中的发现率。

2、推广商品、服务或活动

1)发布产品类贴文。在主页以一定的频率更新自己的产品信息,如发布新品,产品详细参数,受欢迎产品等。此处可使用主页的“店铺”版块来展示和销售产品,客户可订阅关注店铺,也可以直接通过主页给商家致电。

2)主页添加“服务”版块,在版块中添加服务的项目,如何收费等等。也可在直接在主页发布服务类贴文,告知用户自己的提供哪种售前或者售后服务。

*在决定往版块里添加哪些信息时,请务必以客户的需求为出发点。要知道,客户对服务的了解越多,他们与你联系的可能性就越大。

3)发布线上或者线下活动的帖文

如网站优惠活动,线下展会活动。都可在主页发布帖文来为活动进行预热。此处可使用主页创建活动的功能,大多数客户都是通过动态消息中的帖子了解到各种活动,这时,如果你提供了一些关于活动的基本信息(如名称、地点、频率和相关详情)及精彩的图片或视频,客户将更乐意与好友分享或讨论此次活动,进而帮助你提升活动的知名度。

3、发布企业文化,热点趣味帖文

为了避免粉丝对主页发布内容感到倦怠,或者面临掉粉的问题,可以适当发布关于一些结合当下的热点的帖文,或者拍摄一些企业员工,企业活动的照片原创视频进行发布。这不仅让粉丝对企业的真实背景得到了一定的了解,也让主页更具亲和度:不是一个单一的推广型主页。

*主页发布的所有原创素材有一定的创意需求,建议运营团队里最好具备1-2名创意人员。

4、吸引用户互动

1)为主页选择行动号召按钮

为了让客户更轻松地发现你的商品和服务,除了在主页的显眼位置展示相关版块外,你还可以添加行动号召 (CTA) 按钮,清楚表明想让客户采取的操作。例如,使用“服务”版块的商家可以添加“立即预约”按钮,鼓励客户直接在主页上预约服务。

你可以从以下某个类别中挑选一个行动号召按钮:

a)预约服务:立即预约,开始订餐;

b)咨询联系:立即拨打,立即注册,立即申请,联系我们,立即询价,发消息,发送邮件

c)了解详情:观看视频,详细了解

d)下单购买或捐款:去逛逛,查看优惠

e)下载应用或游戏: 使用应用,玩游戏

2)创建小组

目前加入小组的 Facebook 用户现已超过 1 亿。商家如果想壮大客户规模或加深互动,进而建立更有价值的客户关系,创建小组尤为有效。商家通过小组,可以激发对业务感兴趣的客户积极开展有意义的讨论,分享关于商品或服务的指导信息或最佳实践,了解客户及其需求,鼓励小组成员互相解答彼此的疑问,以此给客户更好的支持。

3)开展一对一交流

客户都希望能通过一种简单的方式与商家沟通联系并及时获得回复。不过对商家来说,做到即时回复并非易事,为此 Facebook 专门打造了一些沟通管理工具。有数据表明,用户与商家每月通过 Messenger 互发的消息多达 20 亿条。商家可以通过主页来设置设置“离开消息”,“欢迎语言”,“即时回复”或者“预存回复”,帮助你不错过任何一个潜在意向客户。

5、管理主页和衡量成效

创建好帖子并培养了一批客户后,你可能还想了解哪些帖子最受欢迎,以及对业务感兴趣的用户具有哪些人口统计特征。不用担心,我们提供的一些免费工具能帮你达成所愿:

1)Facebook 主页管理应用

借助这款免费的移动应用,你可以查看通知、发布更新、上传照片和视频、回复评论和消息,以及了解主页成效分析。你可以查看通知、发布更新、上传照片和视频、回复评论和消息,以及了解主页成效分析。

请前往Google Play 商店下载最新 Android 版 Facebook 主页管理应用,或前往 iTunes 下载最新iOS 版应用

2)收件箱

通过收件箱,你可以查看和回复 Facebook、Messenger 甚至是 Instagram 帐户收到的评论和消息,从而更加轻松地一站式追踪了解三个平台的客户互动情况。

3)主页成效分析

和个人主页不同的是,通过商家主页,你可以了解客户与你的品牌或业务互动的情况。主页成效分析提供有关主页表现的信息,例如受众的人口统计数据和客户对帖子的回应情况。此外,你还可以了解受众的 Facebook 在线时段,以及速推帖或推广活动的成效。

了解这些信息后,你便可以创建受众或者是潜在客户喜闻乐见的帖子并选择最佳时机发布,最终达到更好的营销效果。

充分利用好Facebook主页这个平台和各项主页工具,可以帮助更多的商家推广业务并做到对潜在客户“投其所好”,如果你的企业已经做好加入Facebook的准备,这将是你必不可少的主页运营指南~!

标签:初阶 B2B 电商 主页运营 Facebook

本文为原创文章,如需转载请联系我们 contact@sino-inc.com

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