根据Facebook对用户的调查显示，80%的客户在购买前希望能与商家沟通，而Messenger很好的搭建了这一沟通桥梁。Messenger是一款提供消息服务的工具，拥有独立的应用程序，帮助用户和商家实时高效的交流互动。现在，它已成为世界上最受欢迎的消息传递工具之一。调查显示每个月用户和商家在Messenger上交换的消息超过200亿条。

使用Facebook Messenger进行业务的好处：

1、提供优质的用户服务

2、建立对您品牌的信任

3、产生高质量的潜在用户

4、增加购买意向

在一项Facebook进行的全球调查中，超过70%的用户表示愿意通过Messenger与商家沟通咨询产品或服务

如何为企业设置Facebook Messenger

每个Facebook主页都可以访问Messenger，如果您还没有商家主页请先创建。

1、确保已启用Messenger，检查方法如下：

2、创建一个Facebook Messenger用户名及链接

Messenger链接以m.me/开头后面是您主页账户名称，如需修改可前往主页左侧简介编辑，注意的是只有管理员才可以更改主页账号。之后您可以将此链接添加到网站、电子邮件或其他任何您想要的位置。

3、设置问候语、即时回复及常见问题的答案

问候语是用户打开消息线程时收到的可自定义消息，它们出现在用户发送第一条消息之前，您可以选择个性化，这样您的问候语包括诸如用户名称、Facebook页面链接、您的网站或者是公司电话号码等元素。您可以使用即时回复为新消息创建自动的第一回复，以及创建一些常见问题的答案。

在与用户进行消息沟通时，打造个性化交流至关重要。用户喜欢通过消息与商家沟通，在进行消息沟通时，别忘了尝试使用贴图和表情符号等创意元素来展示您的品牌个性。以上均可前往主页后台-消息模块进行设置，拉近与用户距离的同时也还能提高主页运营效率。

4、添加Messenger到您的网站

有了Messenger工具用户便可以在您的网站上直接开展对话，让用户随时随地联系您，同时这个设置也很简单，只需把Facebook提供的代码添加至网站即可，这个步骤与安装Facebook pixel相类似。您可以根据需要修改默认语言、问候语，选择与网站搭配的用户聊天外观颜色­。具体代码请前往主页后台-消息模块进行设置。

利用好Messenger让用户知道您一直在倾听，多于用户互动激发潜在营销能力，促进营销活动更多的转化。