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有救了!谷歌GMC解封指南看这里!

原创作者:Miya & Aranxa   |   2020-05-27   |   浏览量 1658

随着全球疫情的不断加重,谷歌广告审核政策收紧很多,除了展示广告、视频广告的素材审核时间延长,GMC被封号的商家也是一片哀鸿遍野。今天就为各位GMC小白和收到封号提示的各位跨境卖家朋友们,出谋划策,号称史上最长最全解封指南!

关注GMC后台诊断页面相关信息

我们可以将诊断出的问题分为三个层级:

1. 账号问题

此部分包含影响整个帐号或整个销售国家/地区的问题,以及例如 “未关联任何 Google Ads 帐号”和“没有已验证/声明的首页”等问题,还包括与政策和数据质量相关的帐号级警告与未获批准的信息。

2. Feed问题:

此部分列出的数据 Feed 均存在可妨碍 Google 处理整个 Feed 的全局性问题,例如上传问题、提取错误和过期 Feed。

3.  商品问题:

此部分会显示影响个别商品的 Feed 处理、数据质量和政策违规方面的问题。如果商品受到多个问题的影响,所有问题中都会列出相关商品。

在诊断页面,会有黄色及红色的警告提示问题的严重程度,红色代表错误,黄色代表警告。

如果出现“红色警告”提示,可以按照上面提示的政策内容,在30天内尽快进行一一修正更新。如果有不了解的地方,可以将小鼠标移到问号处,显示相关违规政策内容解释,从而了解从哪个方向进行修改(如下图所示)。并在修正相关商品违规问题后,重新上传或抓取feed,等待更新重申。

如果出现“黄色警告”提示,也需及时完善,以获得更好的展示效果。

常见自查诊断点:

1. 图片问题

保证有效的图片链接,完善额外图片链接;优化图片质量(可以启动图片自动更新)

图片改进:https://support.google.com/merchants/answer/9242973?hl=zh-Hans

2. 商家信息完善

完善商家联系信息,注意规范图片徽标

徽标规范:https://support.google.com/merchants/answer/7059936?hl=zh-Hans

3. Feed 完善

补充缺少的颜色,尺寸等(定制商品请参考定制商品的最佳做法)

订制商品的最佳规范:https://support.google.com/merchants/answer/7162856?hl=zh-Hans&ref_topic=7294469

4. 价格更新

及时更新价格和库存,注意货币转化和抓取

商品数据更新:https://support.google.com/merchants/answer/3246284?hl=zh-Hans

5. 完善商品标识码

选择GTIN码,或者选取有效的brand和MPN

唯一商品标识:https://support.google.com/merchants/search?q=MPN

GTIN解释:https://support.google.com/merchants/answer/6324461?hl=zh-Hans

MPN:https://support.google.com/merchants/answer/6324482?hl=zh-Hans

GMC封号不明政策

对于GMC封号原因不明的账户,建议商家先根据自救步骤,做网站相关信息的排查,对“诊断“中已知违规因素尽数修改过后,再通过申诉页面,言明已做修改步骤,查询是否还有其他违规事项。在获取修改建议后按照要求修改,最后做账户申诉。

每个账户只有两次申诉机会,并且申诉中间还会有冷却期,因此请谨慎把握申诉机会。请避免继续开设多个GMC账户,以免被误认为规避政策。同时向多个GMC重复提交问题图片link,也会容易造成关联和审核障碍。

Tips:

注意要在问题修改完成时进行申诉,以提高账户通过审核的几率。如果在第一次申请审核后仍未解决问题,则可以随时提出第二次审核申请。如果第二次申请后还是没能解决,则会引发一周的冷却期,在此期间审核按钮将被停用。但冷却期结束后还是可以提交申诉。

* 请注意:

1.  如果您的GMC被封,在未确定违规原因之前切勿开立新GMC,被封账户重复开户属于严重违规,将会影响后续的申诉

2. 请将诊断页面内的问题都修改完毕,不断查看feed更新,确保无更多的错误信息才进行申诉

在确保自己的网站符合 Google 购物广告政策的要求后,可通过申诉入口提交申诉表:https://support.google.com/merchants/contact/suspended?visit_id=636843557337917543-3083420152&rd=1&hl=zh-Hans#ts=6081780

在申诉表中需根据可能的被封号原因去做解释,并提出已做出已经改正的方式,可以问询相关违规政策具体解释,以便修改;并在附件中提供营业执照和销售产品的照片或其他补充资料,也可提供相关已做修改的截图说明。

其他最新申诉功能及渠道汇总:

Adwords 违规广告申诉上线新功能,可以直接在拒登广告页面点重申:https://support.google.com/google-ads/answer/9273517

修正违规广告(含附加信息,或对违规广告提出申诉,适用于adwords所有未获批广告):

https://support.google.com/adspolicy/answer/9338593?hl=zh-Hans

疫情期间联系Google ads动态提速广告审核:

https://support.google.com/merchants/gethelp

举报侵权或维护版权或商标途径:

https://support.google.com/merchants/answer/7125798?hl=zh-Hans

常见封号政策

GMC账户常见被封号原因有下列两类,以下围绕这两类原因做详细说明:

A. 违反了购物广告政策

B. Feed质量违规 Data Quality

购物广告政策常见违规原因:五大类

1. 仿冒产品

Google对仿冒产品零容忍态度,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立刻暂停账户,严重时可暂停掉与GMC账户相关联的 Google Ads 账户,若产品有仿冒的嫌疑¨请务必立即下架有嫌疑产品

常见错误:

  • 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见
  • 未提供产品及保修的所有信息
  • 仿冒大牌的 logo,商标或产品款式
  • 销售大牌商品,但未提供作为授权经销商的证明文件

2. 商家虚假陈述自身或产品

Google希望利用购物广告贩售的产品不会误导消费者购买他们其实不想要的产品,要有足够的讯息让消费者做出不被误导后的购买决定

常见错误:

  • 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式,商家地址等
  • 常常更换网页上贩售的产品
  • 虚假宣传折扣信息(包括过期宣传折扣)
  • 产品图片为盗取非原创
  • 货不对版
  • 创建多个 GMC账户以规避政策审核

3. 销售一些不诚实行为的商品

Google不允许销售会造成不诚实和欺骗行为的商品,例如,藏在杯子裡的偷拍镜头摄影机

常见错误

  • 销售的商品未符合当地法律法规。
  • 销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避相关法律的商品

4. 用户安全

Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上

常见错误:

  • 没有清楚提供商家联系方式: 包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
  • 没有写明退货退款政策: 包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
  • 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

5. 成人内容有关的政策

若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,並在产品頁面需注明成人属性

常见错误:

  • 带有性暗示的商品或图片
  • Feed中有过于裸露的模特图片
  • 上传了性用品(如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签)

Feed质量违规:六大問題

1. 价格

只允许贩售有固定价格的产品,折扣价打折价需另外注明

常见错误:

广告价格同目标页面价格显示不同的情况

2. 图片

从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片(白底图),并开启自动图片改进功能

常见错误:

图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素

3. 语言

从广告到购买页面都需要有一致的语系,到达网页页面上的语言需跟广告投放国家的语言一致

常见错误:

广告同目标页面语言不同的情况

4. 运费

如实填写客户从购买到收到商品的所有运费,在广告主没办法提供精准运费的情况下,允许高估运费,但须在广告上就有通知

5. 库存

及时更新库存,以确保产品有货且可运送到目的地国家

6. 货币

广告同目标页面货币必須显示相同,如果你有多种付款货币和目的地国家,可用URL Parameter在一开始就让客户选到正确的国家和所需支付的货币

还有其他常见封号原因-网站自查

1. 使用虚假地址

网站 contact us 页面中的地址是假的,或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址,或地址是用图片格式。

谷歌的审核机制会使用机器学习以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址,检测方式包括但不限于 Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。如果贵公司尚未有海外的注册实体,在网站上显示与工商执照显示一致的中国地址。若您被如信用卡支付等第三方公司要求在网站上放入指定的海外地址,请先和谷歌的营销策略专家沟通。

错误示例

为了提高网站转化率,在 Contact Us 放入任意虚假的美国地址,如沙漠绿洲的定点或未存在的美国店铺或仓库地址。

2. 品牌介绍信息不全或无相关信息

about us 页面信息太少,或抄袭或不匹配其他页面上的讯息; 退换货信息不全面。关于店铺的描述请与公司的地址相匹配,若定位显示是中国的地址,请谨慎描述自身的海外定位。如有相关经营资质,或者自营资源,请在品牌或店铺介绍处亮出。

错误示例

我们品牌在美国已经营了20多年,是一家拥有良好信誉的老字号

3. 网站语言描述有语法错误,或素材抄袭

外文网站的单词出现多个拼写错误,抄袭其他网站的首页图片和文宣。建议使用Grammarly等工具自查网站用语,保持网站无文法错误。谷歌图片素材库后台有相关图片上传链接登记信息,并保护首次素材上传的版权,切勿重复上传违规图片素材信息。

4. 网站描述过于浮夸,或使用虚假宣传(包括不实折扣,欺骗信息,或过期未下架活动折扣)

虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉,如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销,造成客户投诉后广告会被封号。疫情期间请在网站首页提示消费者实际的运输时间和真实库存状态,并及时通过邮件等多渠道和已下单消费者取得联系,更新物流动态;或者可以在首页提供”Tracking Order(物流追踪)”等功能, 真实帮助消费者了解货物运输动态

5. 利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台站(如:速卖通等平台)针对同一sku的评论,但需注明出处。但切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据、销售结果、买家信息、买家定位以及买家评论的小工具。

错误示例

在新网站创建時,就利用插件导入大量虚假的评论,以表明自己的产品为爆款;或者表明有几百位来自欧美的客户点赞产品,实际成交量和评论数却寥寥无几或者机器式回复(欧美消费者非常重视产品的售后服务和体验,特别喜欢评论)

更多政策及优化内容请持续关注深诺营销学院最新资讯,也可以和优化师们沟通哦!

标签:初阶 电商 政策解读 Google

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