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亚马逊收到负面反馈怎么办?别急,试试这样做

作者:深诺营销学院发布时间:2022-05-19 14:30:18

一直以来,亚马逊都致力于为买家提供众多优质的商品和卓越的购物体验。卖家平台上的 “买家之声”(VOC)为卖家提供Listing层面的运营明细,在这里你可以查看所有上架商品的买家体验和客户评论来确认店铺的运营情况,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。

1. 如何查看买家满意度?路径:卖家平台>>绩效>>买家之声

亚马逊建议卖家持续关注消费者的反馈以不断改善自己的服务。

建议查看具有“不佳 (poor)”和“极差 (very poor)”买家满意度状况的所有上架商品,如果从中发现了问题,就可以及时采取补救措施,以消除潜在的商品下架风险。

2. 如果买家不满意率过高,会发生什么?

如果最近订单的买家不满意率远远高于类似商品的不满意率,亚马逊可能会停售这些商品。

(买家不满意率NCX Rate=买家报告商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数)

其中,买家报告的渠道包括:退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论

3. 如果商品因此下架停售,该如果恢复销售?

如果您的商品因此下架也不用担心,商品的买家不满意率以及商品停售不会对您的卖家账户产生任何影响,而且大多情况下,卖家都可以通过在”买家之声”上自主操作,4步恢复商品销售。

Step 1:

[查看负面买家体验通知] 当商品因过高的买家不满意率下架,您会在邮箱和账户状况页面收到下架通知。

路径: 卖家平台>>绩效>>账户状况

Step 2:

[查看买家反馈] 卖家通过邮件通知,账户状况页面或买家之声总览页面,均可被指引至买家反馈详情页面。在详情页面,您可以看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。

Step 3:

[采取行动] 卖家可以点击“采取行动“的按钮,选择其中一个选项以恢复商品售卖。

Step 4:

无论您选择了哪一个选项,最后一步都将转至库存管理页面,您需要在页面上完成重新上架(relist)的操作以恢复商品售卖。