虾皮卖家如何保持账户的健康状态？一文详解商店的运营指标及其计算方式

账户健康状态可以帮助卖家更好地监测商店的运营表现，以提升商店及商品评价、订单完成率和销售额。本节课程中，深诺营销学院将为您介绍查看商店的运营指标及其计算方式。

一、保持良好的账户健康状态

Shopee将每周进行一次账户健康状态的表现评估，并在每周一进行更新。账户健康状态的等级根据卖家达到绩效的程度，以及过去12周内的计分统计所得。

买家可以在Shopee卖家中心的账户健康状态页面上检查是否达成目标。想要维持虾皮账户的健康状态，卖家需要在以下四个方面保持良好表现：

1.上架规范：遵守Shopee的商品上架规范，包括违禁品、仿冒品、垃圾商品等相关政策。

2.订单发货规范：按时发货并保证商品完好，符合运输规范，避免取消订单和退货。

3.客户服务：及时回复用户，保持用语礼貌。

4.买家满意度：为您的买家提供理想的购物体验，以获得高评分。

在Shopee的账户健康状态页面，卖家可以通过待改进的问题查看需要解决的问题，以优化商店的账户健康状态。此处会显示以下问题：

• 有问题的商品：规范上架规范的商品
• 逾期订单：被记为迟发货的订单

二、各项指标的定义和计算方式

卖家可以通过各项指标提供的数据来评估店铺的运营表现。

• 我的商店——商店目前的运营表现
• 目标——您需要达到的绩效目标
• 上期——该数据为上一周期的运营表现，根据不同的数据也有相对应的周期区间
• 计分——您目前得到的计分

违反上架规范

违反上架规范的计算方式为在过去7天内，商店内有多少商品被Shopee下架或删除。Shopee提供以下3项指标：

1．严重违反上架规范：包含违禁、侵权、广告与劣质刊登。

①劣质刊登：指商品包含一些与商品无关的信息，包括重复刊登，误导性定价，关键词滥用和属性滥用等行为。

②假冒／侵犯知识产权商品：假冒商品指高仿某品牌并意图欺骗买家的商品。侵犯知识产权商品指未经商标所有人许可，销售含有注册商标的商品。

③违禁商品：又称禁止刊登，指商品不符合法律规定或者Shopee商品规范。

2．违反其他上架规范：上述问题之外的商品问题。例如图片质量不佳，商品分类错误等。

3．预购商品的百分比：卖家预售商品占总商品的百分比，总商品包括0库存的商品。注意，不同站点的该指标不同，具体情况需卖家自行查阅。

订单完成率

订单完成率有下列3项指标及计算方式：

1．订单未完成率：为过去7天内，卖家取消订单数量与退货退款订单数量占总订单笔数百分比。此部分仅会将卖家取消纳入计算，买家取消则不计入。换言之，订单未完成率就是将卖家取消率与退货退款率加总而得。

①卖家取消率：为过去7天内，卖家取消的订单数量占总订单数量的百分比。

②退货退款率：为过去7天内，退货退款的订单数量占总订单数量的百分比。

2．逾期出货率：又叫迟发货率，是卖家在过去7天内迟发货的订单数量（总订单数量）的百分比。

3．准备时间：又叫备货时长，是卖家准备商品和出货所需的平均天数。计算方式为将过去30天，所有订单从备货和出货所需的天数，加总后平均而得。

客户服务

1．聊天回应率：为卖家收到聊聊消息的12小时内，给予买家回复的比例。请注意，自动回复不被列入计算。

2．回应速度：为卖家收到聊聊信息直至回复买家的时间加总后平均而得。

买家满意度

买家综合评价：又叫商店评价，对于开店至今所有曾经向您购买过商品的买家给予的评价，将其加总后平均而得。

附录：各项指标的更新时间（每项指标于一定周期后将会重新计算）