虾皮订单未完成率（NFR）与迟发货率（LSR）的定义及计分规则

对虾皮卖家而言，无论是买家满意度还是商店的运营指标，订单未完成率（NFR）与迟发货率（LSR）都起着关键作用。那么NFR和LSR是如何计算的？更新频率如何？对于现货和预售商品，两者的计算方式有何差异？本文中，深诺营销学院将为您详解这两个关键指标的定义以及计分规则。

一、订单未完成率（NFR）的定义计算方式

订单未完成率是什么？

订单未完成率（Non-Fulfillment Rate，NFR）是指过去7天内取消或退货退款的订单占总订单的百分比。只计算由于卖家原因导致取消和退货退款的订单。如果卖家能降低订单未完成率，就可以保持良好的销售纪录、并为买家提供良好的购物体验。

如何计算订单未完成率？

订单未完成率＝过去7天的未完成订单量／过去7天的总订单量

订单未完成率（NFR）是根据未完成的订单计算的，包括卖家主动取消的订单，因卖家原因造成的自动取消订单，和买家成功发起的退货退款订单。

一般来说未完成订单有3种原因：

1.卖家主动取消的订单：卖家由于商品缺货或者价格错误等原因取消了订单。

2.因卖家原因造成的自动取消订单：卖家没有在规定时间内点击发货/包裹没有在规定时间内到达转运仓扫描，系统自动取消订单。

3.买家成功发起的退货退款订单：买家因未收到商品/收到不满意的商品（商品缺件、商品发错、商品损毁）而申请退货退款。

因卖家原因造成的自动取消订单（现货和预售商品略有不同）

1.对于现货商品，若出现以下两种情况，Shopee系统将会自动取消您的订单：

a. 卖家没有在3个工作日内（巴西／墨西哥／智利／哥伦比亚／波兰／西班牙／法国站点为3个工作日＋1个自然日内）在后台点击发货

b. 订单没有在3个工作日＋3个自然日内到仓扫描

2.对于预售商品，若出现以下两种情况，Shopee系统将会自动取消您的订单：

a. 卖家没有在预设的出货天数内（巴西／墨西哥／智利／哥伦比亚／波兰／西班牙／法国站点为出货天数＋1个自然日内）在后台点击发货

b. 订单没有在预设的出货天数＋3个自然日内到仓扫描

各市场订单未完成率的计分规则

过去7天内，不论卖家的总订单数为几笔，订单未完成率必须低于以下计分系统中的标。Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的订单未完成率。例如，在过去七天内，A商店的200笔总订单中有50笔未完成的订单，则其订单未完成率为25％。该卖家将收到2个计分。

若您因自身因素，通过聊聊要求买家取消订单，Shopee系统将会依照卖家计分系统的标准额外给予计分（参考客户服务相关政策）。若一季度中您的计分过高，Shopee系统将暂停您的销售权益。

二、迟发货率（LSR）的定义计算方式

什么是迟发货率?

迟发货率（Late Shipment Rate， LSR）是指卖家在过去7天内迟发货的订单数量占总订单量的百分比。如果卖家能降低迟发货率，就可以拥有良好的销售纪录，并提供买家更好的购物体验。如此一来，也能提升买家的满意度，带来更多可能的销售。

如何计算迟发货率？

迟发货率（LSR）是指卖家未在规定的时间内完成发货。

订单迟发货率＝过去7天迟发货的订单量／过去7天发货的总订单量

对于现货商品

1. 如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西／墨西哥／智利／哥伦比亚／波兰／西班牙／法国站点为3个工作日＋1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
2. 如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在3个工作日内（巴西／墨西哥／智利／哥伦比亚／波兰／西班牙／法国站点为3个工作日＋1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。

举例：

对于预售商品

1. 如果您使用了首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西／墨西哥／智利／哥伦比亚／波兰／西班牙／法国站点为出货天数＋1个自然日内）完成首公里扫描，否则会被计为迟发货；
2. 如果您没有使用首公里追踪功能，那么包裹需要在预设的出货天数内（巴西／墨西哥／智利／哥伦比亚／波兰／西班牙／法国站点为出货天数＋1个自然日内）到达转运仓并完成扫描，否则会被计为迟发货。

*Shopee的首公里追踪功能，面向所有站点跨境卖家免费开放：卖家寄出包裹后，由快递公司、揽收司机或集货点对包裹进行揽收和扫描。扫描后信息回传至系统，买家端、卖家端均会显示物流信息更新。

各市场迟发货率的标准和计分

Shopee系统会在每个星期一计算和更新卖家的迟发货率。过去7天内，不论卖家的总订单数为几笔，迟发货率必须低于以下计分系统中的标准。若一季度中卖家的计分过高，Shopee系统将暂停他的销售权益。

如何避免订单迟发货或者被自动取消？

1．在规定的时间内点击发货

2．在规定的时间内完成首公里扫描／转运仓扫描迟发货和自动取消的时间计算逻辑

以下为迟发货和自动取消的时间计算逻辑。

定义：DTS即Days To Ship（出货天数），现货商品的DTS为3个工作日，预售商品可设置为5-10个工作日。出货天数只计算工作日。