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自配送(MFN)卖家如何备战2022Prime会员日?MFN卖家绩效指标和配送模式详解

作者:深诺营销学院发布时间:2022-06-10 15:45:25

此前深诺营销学院曾介绍过亚马逊的物流服务,MFN/FBM即卖家自配送。如果出售的商品不符合FBA商品政策,或处于特定的业务需求,卖家可以选择自配送,即自行选定第三方物流公司配送订单。

对于正在备战Prime会员日的新手卖家来说,在旺季脱销或来不及入仓的产品可以使用MFN模式。本文将详细介绍自配送模式的卖家绩效指标,以及新手卖家常见的发货问题。

一、自配送模式的卖家绩效指标

①订单缺陷率

订单缺陷率(ODR,全称 Order Defect Rate)是衡量买家体验的关键指标,该指标高于1%可能会导致账户停用。卖家可以在卖家平台的"绩效-账户状况-客户服务状况-订单缺陷率"中查看ODR报告。

ODR =(给定的60天内存在缺陷的订单/给定的60天内的订单总数)×100%

ODR涵盖了给定的60天内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比,共有三种类型:负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率、信用卡拒付率

  • 负面反馈率=(相关时间段内收到负面反馈的订单数/该时间段内的订单总数)×100%。一星和二星评级会被认为是负面反馈,买家如果撤销了负反馈,则不会被计入ODR
  • 亚马逊商城交易保障索赔率=(给定的60天内收到相关索赔的订单数/该时间段内的订单总数)×100%。有三种索赔类型不会影响ODR:已获批由亚马逊支付金额的索赔、被拒绝的买家索赔、买家撤回的索赔
  • 信用卡拒付率=(已收到的信用卡拒付的订单数/相关时间段内的订单总数)x100%

信用卡拒付通常由于以下三种情况:

  1. 买家声称自己未收到商品
  2. 买家退回了商品但未收到退款
  3. 买家收到了已残损或有缺陷的商品

②有效追踪率(VTR)

中国卖家需要根据亚马逊各站点的要求及时提供自配送订单的有效追踪信息,亚马逊将基于给定的过去30天的滚动周期和订单的商品分类,测量得出卖家的有效追踪率。任何一个商品分类中的有效追踪率低于95%都可能导致卖家的自配送商品销售权限受限。

有效追踪率(VTR)=给定的30天内,具有有效追踪编码的货件数量/给定的30天内,总货件数量

③准时交货率(OTDR)

准时交货率=在预计送达时间内交付的所有货件/跟踪的总货件

④退货不满意率(RDR)

退货不满意率=负面退货请求/总退货请求数

⑤取消率(CR)

取消率的计算周期为七天。如果七天内买家取消的订单数占总订单数的比例≥2.5%,可能会导致账户停用。

⑥迟发率(LSR)

迟发率=超过预计发货时间10天或收到订单后超过30天才发货的订单/订单总数

LSR≥4%可能会导致账户停用

二、自配送的两种配送方式

目前MFN主要有两种配送方式——使用官方购买配送服务(Buy Shipping)来联系第三方承运商、卖家自行联系第三方承运商。

“购买配送”(Buy Shipping)是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务,该服务会自动筛选可以按时交付且满足亚马逊发货要求的配送选项(承运商、配送方式),保障100%保障有效追踪率,而且会隐去配送差评。目前“购买配送”的服务范围覆盖亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西站、新加坡,共13大站点。

亚马逊已对接的中国承运商,来源:买家自配送指导手册

除了“购买配送”服务之外,卖家也可以自行联系第三方承运商,并自行上传订单的追踪信息等。承运人需向亚马逊提供的追踪信息包括:

  1. 将商品交给物流承运商后,在卖家平台点击“管理订单>未发货订单>确认发货”,从下拉菜单中选择承运人名称,完成确认发货(Confirm Shipment)。
  2. 如果承运人不在下拉菜单中,选择“其他”,并输入承运人的名称,选择“其他”的订单将不被计入VTR。
  3. 提供所选择承运商的编码。

第三方物流承运商服务范围和质量、运力资源、时效和价格各有不同,新手卖家在选择时,需要注意以下几点:

  • 不同承运商覆盖站点略有不同,卖家需要先在卖家平台确认相关信息
  • 如果您完全使用海外仓,从当地发货并使用本土的承运商,是符合亚马逊政策的。如果您从中国发货,请不要填写UPS、Fedex等本土承运商的运单号码,否则订单可能会无法显示完整的配送轨迹,增加买家退货的风险。
  • 订单发货后及时提供有效的追踪信息,注意配送时效。
  • 确保商品不会再运输过程中出现破损,合理选择包装。

💡友情提示:

针对自配东卖家,亚马逊也推出了Prime计划——自配送卖家通过第三方物流承运商,向买家提供免费隔日达和免费标准配送服务。正式加入卖家自配送 Prime计划后,商品将会显示Prime标志,提高ASIN的曝光度。此外,亚马逊还会提供专业的客户服务,帮助解决售后问题。目前,该服务已在亚马逊英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。