WhatsApp 五大营销案例，快来看根据5个广告目标如何制定策略！

飞书深诺营销学院

发布时间：2022-08-25 15:23:49

众所周知，Meta旗下的WhatsApp的用户使用量已超20亿，已成为仅次于Facebook全世界用户规模第二大的社交工具平台。

除了使用 WhatsApp 的用户基数很大这一特点外，该平台作为营销渠道还有很多优势。越来越多的消费者倾向于寻找一对一的互动与个性化的营销内容。WhatsApp 营销正符合受众这样的期待。在 WhatsApp 这样的平台上的商务交谈可以让客户感受到与朋友聊天一样的使用体验。虽然电子邮件和网站聊天等其他营销渠道也提供一对一的对话体验，但它们缺乏 WhatsApp 交互的亲密性和便利性。再者，就打开率而言，WhatsApp 营销活动的打开率已超 97% ，其中平均有 60% 的 WhatsApp 活动被点击。已其他数字渠道相比，这个数字已展示了其遥遥领先的榜一地位。因此，WhatsApp 营销活动可以尽可能地保证您大部分目标受众可看到您的内容。

面对如此多优势的营销渠道，如何根据不同的广告目标制定策略进行品牌推广呢？我们精选了五大案例，从订阅更新、个性化推荐、深度指导、实时帮助、解决细分受众痛点五个方面为大家分析，快来一睹为快吧！

Klook – 订阅更新交易信息

在线旅游平台 Klook 通过使用 WhatsApp来提高客户满意度并提升留存率。因此，该公司围绕“订阅更新”制定了营销策略。Klook 致力于将客户利益最大化，并且该公司在亚太地区拥有庞大的受众群体，该群体大部分又是Whatsapp的深度用户，因此Klook选择将 WhatsApp作为营销渠道。该旅游平台邀请其网站和应用程序访问者订阅 WhatsApp 通知——订单更新和提醒。结果，WhatsApp 的选择加入率比 Klook 应用的推送通知高 63%。客户保留率增长了 40%。

Netflix——个性化推荐

流媒体巨头 Netflix 对用户保持参与度较为重视。起初，在其平台上Netflix会根据用户消费的内容和习惯提供定制化推荐。后期，该公司拓展了推荐渠道，启用WhatsApp营销推荐。最早，Netflix 于 2017 年 1 月在 WhatsApp 最大的市场印度推出了这项活动。在智能手机上安装了 Netflix 和 WhatsApp 两个app的用户会受到 WhatsApp Messenger 发来的订阅更新。当点击“订阅加入”，用户即可收到有关自己的帐户动态信息以及电视节目和电影推荐的讯息。半年后，Netflix 在英国扩展了此类推荐机制。

这里的诀窍是即使在客户取消了 Netflix 订阅后也能继续与他们互动。新节目公告和提醒触发接收者重新订阅流媒体平台。

Agent Provocateur – 深度指导

高档内衣品牌 Agent Provocateur 采用主动向顾客推荐的营销策略。几年前，该公司开启了专门针对圣诞节的 Ménage à Trois 营销活动。Agent Provocateur 曾邀请情侣类用户在 WhatsApp 上与品牌助理进行讨论。在谈话中，公司代表给出了个人建议，深入了解了潜在客户在圣诞节想要什么。这些一线对话中促成了31% 的客户实现店内访问，61% 转化为网站流量。该活动非常成功，Agent Provocateur 目前已将 Whatsapp 咨询作为其 VIP 客户的终身服务之一。

Saffola – 实时帮助

印度医疗保健品牌 Saffola 对打击不健康食品开展营销活动。为了帮助人们消除有害的饮食习惯，Saffola 制作了一个WhatsApp 聊天机器人。当用户渴望一些舒适的食物时，他们可以向这个机器人发送消息。反过来，聊天机器人试图通过预先录制的积极增援、谜题甚至说唱歌曲来分散人们的注意力。后者推广了 Suffola 的新型活性纤体饮品。

阿迪达斯——解决细分受众痛点

运动服装品牌阿迪达斯选择通过WhatsApp作为其新鞋促销的营销渠道之一。该品牌对于细分受众——业余足球运动员解决其遇到的具体问题。比如，足球队比赛时经常会遇到不可控因素。有些球员可能会在比赛前的最后一分钟退出，并且没无替代球员。阿迪达斯提出通过 WhatsApp 寻找后备邱园。而此类受众需要做的就是向 WhatsApp 官方账号发送消息并分享有关比赛的信息。作为回报，阿迪达斯会派出一流的足球运动员代替受众参加比赛。尽管该活动仅持续了六天、且特定受众规模较小，但依旧取得了令人瞩目的成果。特别是，阿迪达斯在足球媒体、零售网站、博客等方面引起了广泛关注，其广告营销成效显而易见。