身兼数职的跨境电商初创团队成员，如何迅速且有效地响应客户需求？试一下Whatsapp机器人

飞书深诺营销学院

发布时间：2022-08-31 10:38:31

WhatsApp 聊天机器人是一个代表您的团队与客户对话服务的程序。它通过回答常见问题或提供确切答案来自动化回复客户疑问，从而减轻人工客服重复工作的压力。

使用聊天机器人，您可以创建顺畅的沟通流程，收集联系信息、细分受众并建立牢固的客户关系。用户可以通过发送特定指令或触发关键字与机器人交谈。

WhatsApp 作为一个聊天平台可以使您：

与您的客户交换照片、视频和文件；
向他们发送新闻和更新；
通知客户和潜在客户有关新品、折扣和销售的信息；
分享您店铺位置或店铺官网链接；
使用表情符号为对话增添趣味。

WhatsApp 机器人有哪些显著优势呢？

与人类不同，聊天机器人可以保持礼貌、抱有耐心地应对全天候交谈；
通过及时、特定的回复让客户感觉更高效、更真实；
消息提示功能可以随时查看客户是否已收到甚至已阅消息，从而帮助判断是否对品牌感兴趣；
可以设置符合你公司形象定位的语气和话术；
它可用于独特的体验、游戏和调查测试；
您可以在收到消息的 24 小时内免费回复您的任何时间的客户；
WhatsApp 目前还是一个较新的平台，竞争力度没有那么强，善于利用将有助于你的跨进电商业务脱颖而出。

针对不同行业如何设置Whatsapp聊天机器人，以下是4大案例分享：

酒店业

经常出差、参加活动、常去餐厅或者经常旅行的人通常习惯于像前台致电咨询。但有时通话质量较差、沟通偏差会导致预订信息错误。通过聊天机器人可以自动开展此类对话，也免去后续一系列处理问题的时间和人力成本，更好地为客户提供服务。

餐厅使用 WhatsApp 聊天机器人简化预订流程

商店

聊天机器人非常适合回答有关价格及交付的常见的客户问题。但是，如果您的产品过于复杂并且您不想完全自动化您的通信怎么办？不用担心，当有人在客服工作时间之外发送消息时，聊天机器人可以自动回复，保证互动的即时性。

小型企业也可以使用 WhatsApp 机器人保障沟通的及时性

旅游公司

关于出发或到达时间的相关也可自动化，这样可以最大限度地降低人为出错的风险。

另外，WhatsApp 机器人还可以帮助客户取回机票、查看其他可用航班或了解有关机票退款的更多信息，该信息将自动保存在他们的聊天记录中。

航空公司和旅行社可以通过自动化 WhatsApp 对话来提高工作效率、节约人力资源

咨询

WhatsApp 聊天机器人可以回答用户已设定好答案或选项的问题，无需频繁复制粘贴相同的回复，且无任何格式限制。

使用预定义的答案节省团队的时间和精力

飞书深诺集团与Meta旗下即时通讯产品WhatsApp达成合作，宣布其成为中国跨境出海营销领域WhatsApp Business Platform首批官方企业解决方案合作伙伴之一。同时，旗下跨境私域营销互动AI机器人产品MeetBot亦完成WhatsApp渠道的集成，拥有Meta私域全渠道消息互动营销服务能力。

作为全球最受欢迎的通讯应用，WhatsApp已覆盖全球180多个国家/地区的20多亿用户。在南美、非洲、中东、印度、东南亚、欧洲等地区，WhatsApp更是主流通讯软件。

凭借主动对话和双向互动的特点，MeetBot完美契合了WhatsApp的沟通优势，实现了从兴趣互动到客户转化到提高复购的完整消费者运营场景串联，帮助出海企业与消费者达成深度互动与持续性情感关系建立，并在此基础上实现用户的不断裂变。目前，MeetBot已经支持超过20种营销应用场景，支持全球主要语言。