Whatsapp如何评估企业是否有违商业政策？附企业违规申诉13条Q&A

1. 执法行动何时生效？

3月14日，约3个月的仅警告宽限期将结束，我们将开始推出其他强制措施，例如临时阻止发送企业发起的消息和永久禁用 WhatsApp 企业账户。

2. 既然我们在企业入驻时已经检查过其政策违规行为，为什么还需要强制执行？

我们的确有一个强大的系统来过滤掉违反我们政策的企业。某些垂直行业，例如药品制造商、健康设备/产品制造商、动物收养服务等，可以加入并与客户联系以获取客户支持或忠诚度计划等，但不得从事销售。因此，这种方式将在企业入驻后提高策略执行的透明度和一致性。有关更多详细信息，请访问我们的商业政策页面。

3. 登录商业平台后，WhatsApp 会如何评估企业是否违反了商业或商业政策？

WhatsApp 可能会审查用户报告或企业资料以识别违反政策的行为。此次发布的关键更新是我们在识别这些违规行为时如何执行这些违规行为的更加结构化的方法。这将使政策执行变得更具一致性和透明度。

4. 如何判断账户是否被标记为违反政策？

l 有关违规的通知将显示在商务管理平台通知中心和 WhatsApp 管理平台的横幅中，作为电子邮件发送给商务管理平台中设置的所有管理员，并作为 webhook 通知发送给订阅者。

l 当企业违反政策时，可以在商务管理板块的账户质量部分找到更多详细信息。在 WhatsApp Business 开放平台 政策执行板块了解更多。

5. 如何订阅 webhook 以获取违规更新？

要获取政策违规更新，请务必订阅 account_update webhook。点击Webhooks设置 了解更多。

6. 如果我的企业账户因违反政策而被警告，会怎样？

这将取决于违反政策的严重程度和频率。在WhatsApp Business 开放平台 政策执行板块了解有关执法的更多信息。

7. 违规信息包含哪些内容？

l 违反的政策摘要以及指向政策的链接

l 根据该政策允许或不允许哪些内容的示例

l 账户上是否存在任何有效的限制，以及如果再次发生违规行为会发生什么情况

l 如何避免将来违反政策&指向有用资源的链接

l 如何申诉

8. 企业在收到违规通知之后是否有宽限期？

一旦企业收到违规通知，在系统标记违规行为前将有7天的宽限期。

9. 如果我认为我的账户被错误标记怎么办 - 我可以提出申诉吗？

是的，所有违规行为都可以在收到后90天内提出申诉。有关申诉流程的更多详细信息，请参阅开发者文档中的引导指南。

10. 了解申诉决定需要多长时间？

审核通常需要24到48小时，并且此决定（未更改、撤销）将显示在 Business Manager的“账户质量”部分。

11. 除了产品目录特定的强制执行之外，此政策强制执行吗？

是的。发送多产品和单产品消息的企业也受现有产品目录执行规则的约束：

l 产品目录层级的拒绝： WhatsApp 自动审查添加到 WABA 目录中的商品。如果添加了违反政策的商品，则会对此商品进行标记并定位到 WhatsApp Commerce政策。

l 产品目录级别的用户报告：用户可以报告他们通过消息收到的特定产品。如果用户举报产品，则会对其违规行为进行审查。

l 企业可以直接在目录管理中针对未获批的商品提出申诉。

12. 通过“代表 (OBO)”模式设置 WhatsApp 企业账户 (WABA) 的企业是否能够访问 Business Manager，包括 Account Quality？

管理这些 WABA 的 BSP 将能够访问 Business Manager，包括 Account Quality。但是企业本身将无法访问 Business Manager。这就是为何BSP 必须致力于系统地向客户传递这些信息的原因之一。

13. 如何在账户质量中对被拒绝的模板提出申诉？

在 Business Manager 的 Account Quality 页面中，单击相关的 Account Issue 以导航到相关的 Business Account。在“Rejected Message Templates”选项卡中，选择一个特定的模板，然后单击“Request Review”。输入更多详细信息并提交申诉。