如何检查 WhatsApp 手机号质量评级？维持高质评分小Tips分享

WhatsApp Business手机号质量评分是根据商家的客户在过去七天内接收到的最新消息而判定的评分，质量评分与客户的反馈有关，例如商家手机号被客户屏蔽或举报的原因和次数。

一. 质量评分系统查看方式

质量评分可以在META WhatsApp管理工具的手机号选项卡中找到。

质量状态显示如下：

• 绿色：高质量
• 黄色：中等质量
• 红色：低质量

二. 质量评分系统惩罚措施

商家可以订阅质量评分变化通知。若手机号状态变成已标记或已标记状态去除或消息发送上限级别变化，系统会发送邮件并在商务管理平台中发送警告通知。

• 已标记：当质量评分较低时会被系统变为已标记状态。在仪表及状态下，商家无法升级消息限制登记。在状态变为已标记后的第7天提升到了中质量或是高质量，商家状态会恢复为已连接，如果质量评分仍未低质量，状态也将恢复为已连接，但系统为将商家置于较低的消息数量上限级别（详细说明见第五点）。
• 受限：当商家达到消息数量上线会被系统变为受限状态。在受限状态商家无法发送任何通知消息，直到24小时时间窗重置为止。在受限状态仍可以回复客户任何消息。

三. 如何提高质量评分

• 检查过去7天中商家添加的模板，检查是否存在有问题的模板消息模板被拒原因请参考本第五点）
• 确保向用户发送的通知符合官方政策
• 评估近期模板主体是否曾要求用户选择使用
• 根据官方最佳实践指南检查向用户发送的通知

四. 如何维持良好手机号质量等级

• 确保信息内容遵循 WhatsApp Business 政策和商务政策
• 只向已选择接收商家信息的用户传送信息
• 为用户提供个性化及实用的信息，避免传送无后续的欢迎或介绍信息
• 留意传送信息的频率，避免每天向顾客传送过多信息
• 将 WhatsApp视为跟熟客、潜在顾客产生连接的平台

五. 详细说明

1. 发消息数量限制：

发消息数量限制指的是连续24小时内，商家通过每个电话号码对客户发起对话的数量上限，用户对商家发起的对话不算在数量限制内，当第一条消息送达至客户时，商家发起的对话就被认定为开始，并在24小时后结束。发消息数量限制将根据商家的电话号码状态、电话号码质量评分以及商家对独立客户发起对话的频率决定。发消息数量限制被分为以下4个级别：

• 在连续 24 小时内，开启不限次数的商家发起的对话
• 在连续 24 小时内，主动与独立客户开启100,000 个商家发起的对话
• 在连续 24 小时内，主动与独立客户开启10,000 个商家发起的对话
• 在连续 24 小时内，主动与独立客户开启1,000 个商家发起的对话

在限制状态下的商家若想提升自己的发消息数量限制级别，可从以下几个标准进行判断自己是否具有提升限制的资格：

• 商家电话号码状态为已关联
• 商家电话号码质量评分为中等质量或高质量
• 商家处于发消息限制状态下的时间已至少为48小时
• 在过去7天，商家已向独立客户发起至少X次对话（X=当前发消息限制*2）

2. 消息模板指南：

如果商家提交的消息模板被拒绝，可能是由于以下原因：

• 变量参数丢失或大括号不匹配。正确的格式是{{1}}
• 未定义可变参数。所有参数都必须具有已知用途
• 变量参数包含特殊字符，例如 a #、$或%
• 变量参数未按顺序出现，如{{1}}、{{2}}、{{4}}、{{5}}已定义但{{3}}不存在
• 消息模板包含违反 WhatsApp 商务政策的内容，包括任何描述、价格、费用、税金和/或任何要求的法律披露，构成交易
• 消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容：请勿向用户索取敏感标识符。例如个人支付卡号、财务账号、国民身份证号或其他敏感标识符
• 内容包含潜在的辱骂或威胁性内容

以下行为可以加快模板审批的流程：

• 消息模板名称清晰
• 提供更清晰的信息为审阅者提供有关如何使用消息模板的上下文
• 所有针对被拒绝消息模板的申诉都需要一个样本
• 如果需要编写消息模板以重新打开 24 小时窗口，建议您提及之前的对话线程开始。例子：很抱歉，我昨天无法回应您的疑虑，但我现在很高兴为您提供帮助。如果您想继续讨论，请回复“是”。
• 避免拼写或语法错误

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