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备战国际“双十一”,你不能忘记的10件事

发布时间:2022-11-07 10:17:32

“双十一”起源于 90 年代初的中国。当时很多大学生们拒绝情人节的浪漫,认为过节不是恋爱人的专属福利,单身也值得庆祝,于是起义创建了光棍节这个日子,随后,这个戏剧性的节日在中国国内传播开来,获得了非常大的影响力。 2009 年,中国电子商务巨头阿里巴巴将其带到了电子商务平台的聚光灯下。他们借用这个概念,为线上营销创造了主题,类似于亚马逊 Prime Day。这是一场社会建构的、24 小时、史诗般的销售活动,许多中国企业都支持并全力支持。

2021年,已有超29万个品牌参加双十一活动,比2020年多了4万个商家。作为庆祝中国诞生的营销盛会,它已发展成为最赚钱的节日之一。其营业额已达到网络星期一的五倍。另外,由于它的日期早于黑色星期五、网络星期一这两大国际购物街,双十一占据着更大的时间优势。

近几年,速卖通、Lazada、Shopee、阿里巴巴国际站这些中国跨境平台飞速发展,出台了很多促进目标市场国家消费的政策,疫情的发展也逐渐推动全球消费者购物习惯的升级,双十一购物热潮在世界各地影响力越来越大。数据显示,2022年双十一,Lazada新增用户数量与前年同期相比增加了120%,成功售出的商品量翻倍;Shopee平台上,泰国市场在双十一购物狂欢节开始前5min即售出1100万件商品,其午夜购物高峰在前开始2h内访问量增加了5.5倍。显然,双十一购物节为跨境卖家实现了更高的业务增长。

既然双十一优势如此明显,那么已经选品上架了的跨境卖家有哪些需要注意的地方?做好这10条,大卖不太难!

1. 及时更新库存信息

确保广告系列中展示的商品无已售罄产品

2. 显示最优惠价格

如考虑在双十一时采取促销活动,请务必更新所有的价格显示区域(包括广告系列在内),而不是统一在结帐时显示折扣,直接优惠更能吸引消费者点击。

3. 优化移动端的购买体验

如跨境卖家拥有独立站,注意其网站页面显示对于适用智能手机和平板电脑同等重要。

4. 客服质量会直接影响订单量

做好预案,对可能出现的客户疑问作好整理与准备,确保客服团队可以有准备地面对突发问题。如需要,可在双十一期间适当增加客服人员,以便有条不紊地解答爆单带来的众多疑问。

5. 实事求是

与客户实事求是地沟通准确的交付时间。由于订单量剧增,收货时间会增加。耐心说明,客户会理解。如瞒报送达时间,会极大地降低消费者信心。

6. 老客优享优惠活动

与新客相比,老客可优先或特殊享受折上折服务。维护好老客,更有助于品牌的可持续发展。

7. 提供免配送费、无忧退货服务

提供免费送货和退货是一种很好的营销策略,可以让客户更快地下单。

8. 多次测试网站使用体验

检查可能出现的问题,确保网站已为迎接高客流量的访问做好了准备。测试站点是否可以维持在活动期间正常的运行,不会因高浏览量而瘫痪。

9. 提供不同的付款方式

您提供的付款方式越多,您就越有可能吸引更广泛的受众。你越容易让人们付钱给你,你就越有可能有更多的钱进来。

10. 抓住消费者猎奇心创建小型优惠预告

通过预告巨大优惠力度的一小部分来吸引消费者静候点击。

哪些品类在哪个市场最好卖?你的备货是否与所选市场相匹配?由于海外双十一购物狂欢节的主要发起方是阿里巴巴集团,在九月末举办的国货出海峰会上,速卖通AliExpress分享了2022年跨境市场的最新趋势与适配品类,基于多年不同站点的售卖数据分析,可以为各位跨境卖家的备货提供专业的方向指引:

俄罗斯:手机、工具、运动、家居、家装、母婴、玩具

欧洲(西班牙、法国等):投影仪、宠物、露营、厨房、假发

美国:假发、家居、家装、女装、运动、汽车配件

巴西:数码科技、家装、工具、户外出行

韩国:女装、数码科技、运动、家居、汽车配件

中东:电动牙刷、咖啡机、脱毛仪、清洁电器

当然,以上数据整理自阿里巴巴集团,与其他平台的属性与效果会有出入,飞书逸途深诺学院在此提示,以上市场与品类仅供各位卖家参考,选品与备战营销活动同样重要。