千万别放弃“已经加入购物车，却迟迟不付款”的潜在用户！

对于跨境电商卖家而言，“放弃购物车”的消费行为是一个不可避免的现实问题——客户体量巨大、流量巨大的知名品牌方也毫不例外。

放弃购物车行为是什么？是指访问者将产品添加到虚拟购物车，然后在未完成购买的情况下离开网站。这是当前大多数电子商务企业面临的最大挑战之一。据Baymard电商研究院数据显示，全球电商平均购物车放弃率为69.80%。某些细分行业的平均购物车放弃率最高达 84.24%。这充分说明了当购物者选择线上购物时，加购而未付款是品牌业务最大的损失点。可能的原因有很多：高昂的运输成本、不明确的退货政策、购物车总价没有折扣，甚至也可能是网站页面跳转不顺畅导致使用体验不佳而放弃了付款，或者只是忘记了付款......

但是，召回这些潜在消费者也并不是完全不可能，及时的互动、合适的促销都能推动消费者重新采取行动。经实践验证，最有效快速的方法是电子邮件营销。

那么如何编写用户召回性邮件内容？这里有5个品牌案例，分别代表了不同调性和风格的品牌卖家，哪种与你的相似呢？各位跨境卖家或许可以从中获取到灵感。

案例一、J CREW

主打优雅风的 J CREW 的邮件内容也符合温柔友好的品牌调性。

邮件最上方展现品牌logo，以强化用户心中的品牌概念。邮件中的提醒部分，很好地复现了网页中产品的排版界面，这有利于唤起消费者的购物记忆点，有助于他们完成之前只加购未下单的购买行为。除了唤醒动作外，J. 还提供了CTA按钮，帮助买家用最快最有效的方式查看新品、特卖活动，了解品牌新动向。

优势借鉴：

1. 邮件内容显眼处展示品牌名称。
2. 增加多种购买选择按钮，如：新品和秋季促销。
3. 展示与网站购买页面一致的提醒界面，有助于保持对品牌的认知度与购物惯性。

案例二、 PACSUN

许多消费者加购商品于购物车后会忘记付款，这其中会有各种各样的原因，但无论如何，我们品牌方都是可以做一定程度的助推的，帮助他们完成挑选并下单、最终实现购买的。

Pacsun 在图像设计上做得很出色，以充满紧迫感的文风和界面风格吸引顾客回归完成购买。此时消息的传递都应该体现紧迫感，帮助消费者做决定。

优势借鉴：

1. 用文案创造紧迫感引导客户重新考虑他们购买决定。
2. 产品的独特形象有助于推进客户完成购买行动。
3. 建立客户体验反馈平台，可在网站内提供联系方式（电话及电子邮箱地址）建立消费者信任。

案例三、Thrive Market

Thrive Market 会告诉用户，与市场里其他同类型产品客单价相比，在本品牌网站内购买商品可以节省多少，用数字量化展现这个差值。此外，品牌使用绿色Highlight CTA按钮，其他颜色都为白色，这可以给消费者以足够的品牌暗示。Thrive Market 电子邮件内容简洁明了，大大降低了受众的阅读门槛，有利于提升阅读体验。

在邮件的最后，Thrive Market提供了优惠码——一种最终达成交易的激励措施。优惠券下方的说明也为客户解释了它的实用性、为何值得点击使用。

优势借鉴：

• 比较显示与其他卖家相比，用户在此购买可以节省多少金额。
• 使用对比色的简约风设计。
• 设置优惠码吸引客户点击并购买。

案例四、 Bloomingdale's

Big Brown Bag 直接、简洁、活泼地指明购物袋的定位。这让每个 Bloomingdale 的潜在消费者或品牌老客都可以清楚的知道这是什么品牌，它直接的表达方式更有利于在全球范围内传播推广。在这封邮件模板中中，使用“Big Brown Bag”他们确保以最恰当的方式强化品牌概念，帮助客户创造强大的品牌记忆。

优势借鉴：

• Big Brown Bag一词可以创造强大的视觉冲击力，既能体现品牌特色，也加深了受众心中的品牌形象
• “免费配送”是品牌引导消费者下单的优势促销活动。
• 通过引导用户跳转购物车链接达到视觉召回的目的。

案例五、Ugmonk

使用“书信式邮件”恰巧证明了时尚是一种轮回。 Ugmonk 采取让受众既亲切又陌生的呈现方式，吸引受众的注意力放在个性化上，简单粗暴的方式讲明——想了解更多点击此处链接即可跳转到达，让读者看到更有点击欲望和参与意识。

优势借鉴：

• 站在受众的角度、用朋友的口吻叙述品牌个性化的有用信息。
• 增加一键回复邮件的选项，有助于跟受众建立互动和沟通关系。
• 提醒客户回顾曾加购购物车的商品，在一定程度上促进解决客户加购后忘记下单的问题。

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