跨境卖家如何利用ChatGPT提升出海效率？

自一月份以来，中外各媒体对于ChatGPT的报道与推送层出不穷、与日俱增，可见人工智能的热度已经到了一个新的历史阶段。

根据瑞士银行 UBS 的分析，ChatGPT 是有史以来增长最快的应用程序。今年 1 月，即推出仅两个月后，ChatGPT 拥有 1 亿活跃用户。相比之下，TikTok用了 9 个月的时间才达到这个用户体量，ChatGPT首先打破了历史记录，成为史上最快用户破亿的互联网产品。 

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何为ChatGPT？其英文全称是chat Generative Pre-trained Transformer，中文直译为生成型预训练变换模型。这是一款由美国人工智能研究实验室OpenAI开发的全新聊天机器人模型，通过吸收学习人类的语言，理解文字进行交流对话，还能根据人类的疑惑或指令进行准确率较高的有效互动，并协助人类完成一系列重复度高的任务，可帮助人类提升工作学习效率。

这款AI语言模型，已经被活跃使用在敲代码、写论文、商业提案等多种应用场景，也大大降低了文学创作、翻译、视频创意、电商文案设计、重复编写代码、检查程序错误的需求难度。这么看下来，ChatGPT可谓是可以“叱咤商圈、科技圈、文学艺术圈”等多领域的五边形战士。

对于跨境卖家而言，ChatGPT能发挥什么功用呢？据圈内人员沟通分享，已有相当一部分的卖家朋友将ChatGPT应用于日常的店铺管理、网站运营，比如EDM邮件、商品文案撰写，选品，广告投放等。

ChatGPT不是一个简单的机器人，它逻辑清晰、表达能力强，可以在不断的数据调取和资讯收集中学习和迭代，在交流中理解提问人真正的意图，并加以“思考”，给予较为准确地反馈。

这样的特性让很多跨境卖家对它抱有厚望，期待它可以提升网站客服的工作效率与质量，还能在一定程度上减少人力成本，并提高管理效率，有可能发展成为跨境圈的“最强辅助”。

在新事物诞生初期，其新颖度往往吸引了人们绝大部分的注意力，任何事物都有两面性，我们也需要看到ChatGPT的局限性。

1. 文案的创作需要强大的知识储备、语言的精通度、信息的处理及产出能力，但ChatGPT误差概率在10%左右，这样一来ChatGPT也会对工作质量和效率有较大影响。

2. ​ChatGPT的文案制作缺乏情感与情绪，多为文字描述性输出，在营销节点时激发用户同理心的效果会打折扣。

3. ​长期使用ChatGPT会被系统识别为非人类，影响运营工作开展。

4. ​ChatGPT本质上还是信息搜索、加工与处理，不具备前瞻性的洞察力，也不具备站在特定立场上的见解与想法，所以在写论文上其产出质量并不具有优势。

知己知彼才能百战不殆，了解了局限性后我们可以更有针对性地将ChatGPT用于跨境电商中，那么跨境卖家应如何通过ChatGPT提升运营效率呢？建议关注以下三大方面：个性化推荐、客户服务与支持、内容创作。

• 个性化推荐

ChatGPT 可用于生成个性化推荐内容，根据客户的浏览记录和消费历史可为访客生成个性化的产品推荐。如果客户最近购买了某种特定类型的服装，ChatGPT 可以为客户可能感兴趣的类似或互补产品生成推荐。例如，如果客户有兴趣购买一件新夹克，聊天机器人可以推荐一副相配的手套或围巾。

ChatGPT这一功能有助于帮助电商卖家增加销售额并改善客户体验。在个性化推荐下，客户更有可能找到他们需求的商品，同时还能被相关产品吸引，便很有可能下单购买。

除了改善客户体验，个性化推荐还可以帮助卖家更好地了解客户，并根据收集到的数据优化其产品和服务下一阶段的推广策略决策。也就是说，通过分析客户行为并预测潜在消费模式与趋势，卖家可以有针对性地为未来筹划新产品和新服务内容与形式、合理定价，理清找到目标受众等。

Chat GPT 在个性化推荐中的使用基于其处理大量数据并生成类似人类响应的能力。Chat GPT 可以分析客户数据并推荐他们最有可能感兴趣的产品。

最后，通过提供相关推荐或个性化的推荐，Chat GPT 可以帮助企业提升客户忠诚度以及创建并维护高活跃度的社群。

• 客户服务与支持

Chat GPT 的另一项重要应用是客户服务和支持。跨境商家通过使用 Chat GPT 实时处理来自客户的大量查询和请求，可以减少客户服务团队的工作量并确保消息得到及时处理。ChatGPT不受时间的限制，它可以同时处理多项客户咨询。由 GPT 提供支持的聊天机器人可以 24/7 全天候为客户提供即时支持，无需人工干预。

例如，如果客户有兴趣购买特定产品并想知道该产品当前是否有货，卖家可以通过ChatGPT 生成响应回复，并增加有关动态产品库存和预计交货日期的信息。同样，如果客户对发货时间有疑问，ChatGPT 可以自动生成包含有关预期交付时间表的详细信息在内的回复。再者，当客户询问退货流程，ChatGPT 可以生成详细介绍退货的步骤以及推送必要的文档或信息提醒等内容。这减少了客户的等待时间，从而带来更好的客户体验和更高的客户满意度。

众所周知，消费者会更容易为响应迅速且高效解决问题的客服服务买单。

除了处理咨询与信息，Chat GPT 还可用于收集客户反馈和建议。通过分析客户的行为、搜索关键词，企业可以识别得到有效的用户数据，从而使他们能够就其产品和服务做出数据驱动的决策。这有助于优化运营并帮助商家了解客户的需求和偏好。

不仅如此，Chat GPT 还可以对客户查询提供准确和个性化的回复。该模型已经过大量数据的训练，可以利用已有的知识储备，根据客户的具体查询为他们提供准确的答案，从而为客户带来高效的回复支持。

此外，Chat GPT 还可以与其他客户服务工具集成，例如工单系统和知识库。这使商家能够为客户提供无缝的支持体验，ChatGPT会在需要时集中汇复杂重要的问题上报给人工代理，从而迭代推进客户服务。

• ​内容创作

Chat GPT 在内容创作方面也有潜在的应用。通过分析大型文本数据集，ChatGPT 可以生成与特定受众或某主题相关的高质量内容。对于希望创建引人注目的营销材料或制作高质量博客内容的企业而言，这是非常具有优势的资源。ChatGPT生成的内容可用于实现向客户提供有价值的信息、建立品牌知名度并增加与目标受众互动量等目标。

Chat GPT 可以在哪些方面进行内容创作，输出文字内容呢？

1. 产品描述生成

Chat GPT可以生成简明扼要的产品描述，为需要描述大量产品的电子商务企业节省时间和精力。人工智能模型还可以为每个产品生成个性化描述，确保每个描述都是独一无二的，对客户有吸引力。例如，如果一家时尚零售商正在推出新的运动休闲服系列，ChatGPT 可以创建强调吸湿排汗、弹性面料、舒适合身和服装时尚设计的描述。这些描述不仅可以让客户了解产品的技术方面，还可以通过活泼的语言和有感染力的情境给顾客以代入感，从而激励购买。

2. 社交媒体管理

Chat GPT 可以通过为 Twitter、Facebook 和 Instagram 等平台生成帖子、回复和其他类型的内容来帮助管理社交媒体。人工智能模型还可以为主题标签、图像和其他有助于提高社交媒体参与度的元素提供建议。例如，如果一家公司正在推出一款新产品，ChatGPT 可以创建一个促销帖子，展示该产品的主要功能和优势。这包括为产品照片制作醒目的标题或呈现产品的突出卖点。通过利用 ChatGPT 的功能，营销人员可以有效地推广他们的产品并在社交媒体上覆盖更广泛的受众。

3. 电子邮件营销 （EDM）

Chat GPT 还可以通过为客户生成个性化电子邮件来协助电子邮件营销。人工智能模型可以生成根据每个客户的兴趣和偏好量身定制的消息，使电子邮件更具相关性和吸引力。Chat GPT 还可用于根据客户数据和行为创建和发送自定义电子邮件活动。通过分析客户偏好和购买历史，企业可以创建针对性强且个性化的电子邮件活动，从而增加转化的可能性并降低取消订阅的风险。

 4. 产品演示和教程

Chat GPT 可以生成指导性内容，例如产品演示、教程和操作指南。此类内容对于想要在购买前详细了解产品的客户很有价值，它还有助于提高客户参与度和忠诚度。

5. 产品搜索和发现

Chat GPT 允许客户询问有关产品的问题，并根据他们的需求和偏好接收量身定制的建议。ChatGPT可以访问零售商的产品数据库，了解客户的查询，并实时生成相关的个性化产品推荐。除此之外，还可以通过分析客户评论、实时收集客户反馈和情绪，企业可以使用 Chat GPT 来分析客户意见，并对他们提供的产品和服务做出数据驱动的决策。

 6. 订单处理与管理

订单处理和管理是 Chat GPT 在电子商务业务中的另一个应用。Chat GPT 可以帮助简化和自动化订单处理和管理中涉及的各种任务，例如跟踪订单、回答客户查询以及向客户更新订单状态。

Chat GPT 可以集成到电子商务平台的客户服务系统中，为客户提供实时支持和帮助。它可以使用其自然语言处理和理解能力来理解和响应客户的查询，例如“我的订单在哪里？” 或“它什么时候到达？” Chat GPT 还可以针对电子商务业务的特定产品、运输和交付政策以及其他相关信息进行培训，以便为客户提供准确和相关的答案。

此外，Chat GPT 可以帮助自动更新客户的订单状态。例如，它可以在订单发货后向客户发送自动更新，为他们提供跟踪信息和预计交货日期。这有助于改善客户体验并减少客户服务团队的工作量。

以下是 Chat GPT 可用于支持订单处理和管理的一些主要方式：

① 订单确认和追踪

Chat GPT 可用于确认订单并为客户提供订单状态的实时更新。这有助于减少客户服务团队的工作量，并确保客户收到准确和最新的信息。

② 订单修改及取消

Chat GPT 也可用于处理订单修改和取消。客户可以通过聊天界面轻松发起这些变更，Chat GPT模型可以提供及时准确的响应，确保及时高效地处理订单变更。

③ 订单完成度

Chat GPT 还可用于支持订单履行，例如通过回答有关交付选项的问题、提供交付更新和跟踪订单进度。这有助于确保客户及时有效地收到他们的订单，并可以改善整体客户体验。

④ 退货和退款

Chat GPT 还可用于支持退货和退款请求。客户可以通过聊天界面发起这些请求，Chat GPT模型可以提供及时准确的响应，帮助解决问题并确保客户满意度。

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