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Shopify店铺为何被封?被封后怎么办?

发布时间:2023-04-07 12:09:04

目前,Shopify是全球最受欢迎的SaaS建站平台之一,有超过100万的卖家使用它来建立自己的网店。然而,卖家们经常会抱怨他们的Shopify店铺被封的情况,而与亚马逊等平台不同的是,一旦Shopify店铺被封,恢复起来就比较困难。

那么,Shopify为什么容易被封店呢?有什么应对措施呢?

1.Shopify被封原因

(1)  邮箱注册问题:

卖家需要使用常见的、稳定的邮箱,例如gmail或outlook等企业邮箱。若使用163或qq邮箱等国内邮件,会有被封号或收不到Shopify邮件的较大概率。此外,不要使用同一邮箱注册多个Shopify店铺并随意更换登录,否则所有店铺都将被封。

(2)  注册信息问题:

卖家在填写个人信息时需要确保国家、地址、电话等真实有效,特别是国家一栏,如果填写了虚假国家但以后经常使用其他国家地址登录,会有风险。卖家需要确保提供的注册信息真实有效,如果需要,可考虑使用第三方工具进行验证,以避免因资料不真实而导致的账号封禁风险。

(3)后台地址问题:

对于中国卖家而言,在选择后台地址时,若未选择与实际地理位置相符的地区,则会被Shopify检测到,店铺将被封。例如,中国卖家在设置后台地址时选择了美国或加拿大,就会被平台直接关闭。

(4)代理问题:

许多卖家没有自己的代理商,而是使用购买或免费代理。这些代理使用的IP地址会经常变动,后台登录地址的频繁更改,会被Shopify认为你的账户处于不安全状态而被封禁。若账户因此被封,可以向Shopify发送邮件告知原因,一般都能够解封。但是店铺一旦被封,Shopify客服是不会告知你封店原因,邮件沟通的时候首先要说明自己使用了代理,以避免Shopify不告知原因而无法解封。

(5)支付账户问题:

目前已有许多网友反映因信用卡欺诈导致Shopify店铺被封。为避免这种情况,卖家需要确保提交的支付账户信息真实有效,如果无法验证身份或账户信息不匹配等,Shopify可能会立即关闭店铺。https://shopify.com/admin/settings/payments

(6)商品规则问题:

若卖家在注册时提供的商品或店铺信息违反了Shopify的规则和政策,例如提供虚假或误导性信息,违反品牌授权等,Shopify也可能会关闭店铺。

2.Shopify解封指南

平台是不会告知你具体的封店原因是什么的。那么卖家就要自己去找找看到底是因为什么原因导致的封店,之后再通过申请恢复店铺。

(1)联系Shopify客服:

如果您的店铺被封了,首先需要联系Shopify客服了解被封的原因和具体时间。客服会告诉您如何恢复您的账户或解决被封的问题。即使因为使用了外网工具而被封账号,也可以直接向Shopify提交申诉,说明您身在中国,使用了梯子工具导致IP地址异常,并请求恢复账号。通常24小时之内会收到Shopify的回复。

(2)解决问题并遵守规定:

如果您的店铺被封是因为违反了Shopify的规定,那么您需要先解决问题并确保您的店铺符合规定。您可以在Shopify政策页面上找到更多相关信息。如果Shopify店铺被封是因为侵犯了他人的商标权,则可以尝试通过www.shopify.com/legal/trademark-infringement网址进行申诉。

(3)  提交申诉:

如果您认为被封是一个错误,您可以向Shopify提交申诉联系 Shopify 支持团队 • Shopify 帮助中心。在申诉中,您需要提供证据证明您的店铺是合法运营的,并且已经解决了任何被封的问题。

另外,市面上也有一些工具可以帮助您评估Shopify店铺的风险等级,如Chrome插件Fakespot。这些工具模拟Shopify的风控政策来做评估,可以帮助您做出相应的调整。

当然快速有效的方法就是联系平台客服,可以通过发送封店申诉邮件,以及电话联系平台客服进行申诉。大家也要准备好相应的申诉材料,这样才能保证最大可能的挽救自己的店铺。

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