TikTok申诉流程

TikTok 媒体侧规定：若被封账户未在 3 个工作日内提交申诉至媒体，视为接受 Tik Tok 违规通知的处理结果，并永久放弃申诉权利。

1. 申诉前准备

1.1 如何了解广告账户是否被封

• 客户可通过 BC 实时查看账户状态

• 客户可从您对接的 SINO 商务处获取代理商渠道侧每日邮件通知的【Tik Tok 违规警告】被封账户 list

1.2 如何查看账户的封户理由

① 进入账户所在 BC

TikTok 后台系统每天都会在最上方横幅播报有违规行为的账户信息，还请客户按要求对被警告账户进行自查整改，以免最终账户导致被封。

② 在【资产】-【广告主账号】中，输入账号 ID，点击【了解更多】或红框【前往账号设置】

③ 在【账户设置】-【基本信息】中，可以看到账户当前的状态

a. 账户状态显示为【停用】即账户已被媒体封停，且下方会展示违反了 Tik Tok 政策对应的广告信息，及该账户被封停解封的日期时间

b. 如账户被Tik Tok 审核 BI 团队判定为和历史违规强关联，账户状态显示【停用】，封禁时间为【永久禁用】。该场景下媒体不会透传到具体违规素材及理由，需客户更加严格详细的自查账户素材信息及有过的历史行为。

BI 封户强关联情况包括以下：

• 具体的内容发布模式（包括但不限于：广告创意、登录页面或 URL）与已知不良行为者之前被惩罚的行为强关联的行为者

• 具有强烈身份的行为者与之前受到惩罚的一直不良行为者重叠（包括不限于：设备 ID、电子邮件、电话或注册电子邮件）

2. 申诉流程及内容

2.1 自查账户

检查投放账户中的素材（包括但不限于视频、图片、文案和地区人群定位等）

账户可能是因为以下一个或多个原因而被禁用：

• 收到了来自用户或其他渠道的关于您账户的报告或投诉。

• 广告提供的广告素材、资质或服务存在问题。

• 广告创建过程中有疑似恶意的行为或意图。

• 广告开始投放后，广告主篡改了落地页。

• 如果广告投放中，涉及了 Tik Tok 媒体投放政策的，具体政策详见：https://ads.tiktok.com/help/article?aid=9550

2.2 准备申诉材料进行申诉

在确认客户投放无任何违规且存在媒体误判行为时：

• 如果客户有直客团队服务，优先联系直客进行Tik Tok 内部申诉

• 如果客户无直客团队服务，可准备齐全材料后，联系您的对应 SINO 商务填写提交 SINO 工单，预计媒体 3-5 工作日会给到反馈