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Meta申诉流程

发布时间:2023-04-25 09:33:45

1.  资产关联性说明

  • 所有资产包括主页、个人账户、广告、广告账户、BM 等互相影响牵连,某个资产有违规都会触发其他资产受限制。

  • 广告及主页内容违规是大部分资产受限制的源头,而且只要有违规存在就有资产被限制的风险,因此需要严肃管理广告及主页内容。

  • 申诉的前提是广告,落地页,业务模式,账户不存在违规情况,建议自查后再提出申诉


2.  申诉渠道

2.1 Meta Support pro (俗称“CC”)

该平台提供了全方位 Facebook 业务工具的技巧,疑难解答和指南。您可以从这里了解到关于商务管理平台、管理 广告以及改善 Facebook 和 Instagram 购物体验的所有信息。

  • 使用场景:对于刚刚接触 Facebook 的广告主,希望快速了解 Facebook 业务工具的基本使用信息;对于正在使用 Facebook 业务工具的广告主,用于查找官方问题解释

  • 申诉路径

① https://www.facebook.com/business/help/support 点击网址进入

② 输入 ID 选择资产

③ 选择对应问题类型(开通 CC 客服可任意选择),获取帮助,点击【联系支持团队】

④ 尽可能详细说明问题和补充相关信息,准确填写手机号和邮箱,点击【发起聊天&在 messenger 中打开】进入CC chat 在线聊天室

  • 开通CC 权限方式:有 CC 权限的用户可直接联系CC 为其他无权限用户开通 CC,或联系您的飞书销售代表协助开通,同时提供必备信息FB 登录邮箱、UID、用户名、该个号有权限的广告账户 ID(请提供比较活跃或是使用时间较久、花费较多的广告账户)

  • 受理范围:创建与管理广告账户问题;广告发布及投放问题;域名被封;Meta 相关问题及政策咨询等

2.2 ACCOUNT QUALITY

  • 申诉路径

① 通过链接进入:https://business.facebook.com/accountquality/

② 通过 BM 进入:左侧工具栏-账户内容品质

  • 受理范围:BM 受限/被封;主页受限/被封;个人账户广告投放功能受限


3.  各资产申诉渠道

3.1  BM(需要有 BM 管理员权限的用户发起)

  • 账户内容品质内复审

① 进入账户内容品质,点击【账户状态概览】,点击进入需申诉的 BM ID

② 进入申诉 BM 详情页面,点击申请复审(部分用户提交复审前需完成身份验证,请上传清晰的身份证正反面,若身份验证失败无法申诉 BM 请由其他拥有该 BM 管理权限的用户进入账户内容品质-BM 复审页 面,抑或授权飞书渠道运营同事为 BM 管理员,由其进行 BM 申诉)

③ 申请复审后,等待媒体审核

④ 查看复审结果(收到Facebook 官方邮件通知/直接进入账户内容品质查看)

○     申诉成功解封

○     申诉失败永久受限(判定为永久受限,暂时无法继续申诉,需继续查看邮箱或账户内容品质页面, 可能开放申诉机会)

  • Meta Support pro

    拥有 BM 管理员权限的用户联系Meta 支持专家进一步协助。

    您也可以联系您的飞书销售代表将问题反馈给渠道运营团队并将 BM 管理员权限授权给指定运营同事,由其协助申诉。

3.2  公共主页(需要有主页管理员权限的用户发起)

  • 账户内容品质内复审

① 进入账户内容品质,点击【 Facebook 账户】,选择需申诉的主页点击进入

② 进入申诉主页详情页面,点击申请复审

③ 查看复审结果( Facebook 官方邮件通知或者进入账户内容品质查看)

  • Meta Support pro

    拥有主页管理员权限的用户联系Meta 支持专家进一步协助。

    您也可以联系您的飞书销售代表将问题反馈给渠道运营团队并将主页管理员权限授权给指定运营同事,由其协助申诉。

3.3 个人账户

个人账户—广告投放功能受限

  • 账户内容品质内复审

① 进入账户内容品质,点击申请复审,等待申诉结果

  • Meta Support pro

    基于用户隐私安全政策与账户信息和平台安全的考量, 个人账户广告投放功能受限建议个人号用户自行上线联系Meta 支持专家进行申诉。

个人账户被封

  • Meta Support pro

    基于用户隐私安全政策与账户信息和平台安全的考量,  个人账户被封建议个人号用户自行上线联系Meta 支持专家进行申诉

3.4  广告账户

广告账户被封

  • Meta Support pro

    广告账户分享给指定合作伙伴(即绑定 BM),该 BM 的管理员可以联系Meta 支持专家进行申诉

  • 账户内容品质内复审

    广告账户分享给指定合作伙伴(即绑定 BM),该 BM 的管理员可以进入账户内容品质内点击复审按钮。

    您也可以联系您的飞书销售代表将问题反馈给渠道运营团队,由渠道运营同事(广告账户管理员)联系 Meta 支持专家进行申诉。

  • 新开/长期未使用账户被封:新创建但超过 60 天没有花费的广告账户将会被媒体封停,针对已使用过的广告账户但一段时间没有花费的账户,目前并无特定时间限制会导致封号,但不排除系统自动停用所有长期零花费的不活跃账户。由于久未使用导致被封的广告账户为永久停用,无法进行申诉,如需继续发布广告,请使用其他广告账户或创建新的广告账户。(另,我司对于所有后付客户超过 90 天未花费的广告账户进行月度清理,请知悉。)

广告账户——限额

请联系您的飞书销售代表将问题反馈给渠道运营团队,由渠道运营同事(广告账户管理员)联系 Meta支持专家进行申诉。

3.5 域名

  • Meta Support pro

    域名被封请直接联系Meta 支持专家。

3.6  各资产申诉渠道汇总表