Google申诉流程
发布时间:2023-04-25 09:36:091. 申诉前准备
1.1 如何了解广告账户是否被封
客户可通过账户中横幅提示查看账户是否被封及对应封户原因
客户会收到 Google 系统通知邮件
代理商风控政策组每周定期发送的被封账户 list 通知邮件,客户可从您对接的商务处获取
1.2 如何查看账户的封户理由
进入账户所在 Google 后台
如果账户涉嫌违反了 Google 的广告投放政策,Google 账户后台系统会横幅提示【您的账户已被暂时停用-您的账号违反了“XXX”政策】
违规理由常见有且不限于以下截图示例:
2. 申诉流程及内容
2.1 自查账户
检查投放账户中的素材(包括但不限于广告、帐号和内容、用户投诉、消费者评价等) 账户可能是因违反以下 Google 政策而被禁用:
2.2 准备申诉材料进行申诉
在确认客户投放无任何违规且存在媒体误判行为时:
如果客户有直客团队服务,提交 Google support 申诉后优先联系直客协助申诉
如果客户无直客团队服务,可准备齐全材料提交 Google support 申诉后,联系您的对应商务提交内部SINO 工单进行加速,需提供申诉表单反馈邮件中的 Case ID (X-XXXXXXXXXXXXX),预计媒体 3-5 工作日会给到反馈(此项仅限客户无 Google 客户经理对接且客户提交 support 超过 5 个工作日无反馈或未解决的场景)
2.3 Google support 申诉填写
其中 SINO 的帐单明细如下:
街道地址: 183 QUEEN’S ROAD EAST LEVEL 54 HOPEWELL CENTRE
邮编 : 999077
城市 : Hong Kong
请选择您的帐单邮寄地址所在国家/地区 : Hong Kong
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