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2.6支付和物流(独立站):不可忽视的支付和物流环节,减少独立站运营的摩擦成本

发布时间:2023-12-04 17:34:13

支付和物流作为消费者在独立站内购物的最后一步,影响着流量是否能够顺利转化成订单,并关乎企业最终的营收情况。如何在纷繁复杂的支付和物流平台中,选出适合自己的?

上篇飞书逸途营销学院介绍了平台站的支付和物流知识(点此回顾《2.6支付和物流(平台站)》),本篇介绍独立站支付的基本知识和头部服务商的特点,以及物流的选择范围和挑选策略,帮助卖家构建支付和物流的知识架构。

一、 主流的支付方式:PayPal、Shopify payment、Stripe、COD

粗略地分类,独立站的支付方式可分为线上和线下两种,线上有PayPal、Shopify payment、Stripe和第三方服务商,线下支付方式有COD(货到付款)。




展开来看,PayPal目前是全球使用最广泛的支付和收款渠道之一,也是大部分独立站的首选。对于卖家来说,一方面,PayPal有着严格的安全措施,可以保护用户的个人和财务信息,避免信息被盗用,而且PayPal支持借记卡和信用卡等各种方式付款,用户只需输入自己的账户和密码就可以完成支付,无需其他复杂的银行卡信息。另一方面,PayPal不仅支持多种货币,还支持大部分独立建站的平台,比如Shopify、WooCommerce、速卖通等,所以受到出海卖家的广泛欢迎。

相对应的,PayPal的收款手续费要高出其他平台,一般是每笔4.4%+固定费用。也曾有卖家经历过PayPal在检测到异常交易时冻结用户账户,解冻过程可能较复杂。

其次是Shopify推出的官方支付工具Shopify Payment,这个工具与Shopify完全集成,卖家可以直接在Shopify后台查看和管理所有的交易和订单,不需要登录其他平台,更加便捷。在收费方面,Shopify Payment的费用结构相对透明,没有隐藏费用。还有一个人性化的特点是,Shopify Payment支持信用卡、借记卡、Apple Pay等多种支付方式。

只是,不是所有的国家和地区都能使用Shopify Payment,目前只有美国、英国、澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大等23个国家和地区可以使用。Shopify Payment虽然不会收取交易费,都会收取订单的处理和付款的手续费。即使退款,原始的交易费用也不会退回。同时,Shopify Payment与其他支付工具类似,也存在因为风险控制或者违反条款等原因冻结商家账户的情况。

对于美国的独立站卖家来说,Stripe是非常受欢迎的收款方式之一,因为Stripe专攻信用卡收款,可以处理国际借记卡或信用卡,包括Visa、MasterCard、American Express、Discover、Diners Club和JCB。当然Stripe也支持其他支付方式,比如Apple Pay、Google Pay等。

相对其他方式来说,Stripe的费率属于低水平梯队,交易费是每笔2.9%+固定费用。安全性也非常高,Stripe会对所有交易进行实时监控,并采用机器学习算法来识别并防止欺诈行为。从操作上说,Stripe提供了简单易用的API,可以轻松集成到任何网站或应用中,非常便捷。

但可惜的是,Stripe目前还未向中国大陆开放,而且Stripe也会在检测到异常交易时冻结用户账户。并且部分用户反映,Stripe的客户服务响应时间可能较长,用户体验不够好。

线上支付平台还有一些第三方服务商,如Payoneer、2checkout等,类似于Stripe和Shopify payment。他们是国内公司开发的一些集成支付软件,帮助小白解决收款问题。



他们的优点是快速便捷,且官方提供中文客服服务,默认开通美元、欧元、英镑收款账户。并且有官方协助审核,比如欧美客户的入账,并提供全额担保服务,确保卖家发货后能收到货款。但不足之处在于,会有支付成功率,且账期也较长。

此外,线下支付方式COD(cash on delivery,货到付款)在一些发展中国家和地区非常流行,因为这些地方的信用卡使用率较低,消费者对网购的信任度也相对较低。



COD显而易见的优点是,因为消费者可以在收到商品后再付款,可以增加消费者的信任度。而且消费者在收到商品后,一般都会选择付款,交易的成功率会大大提高。

对应的风险也比较明显。如果消费者收到货之后拒绝付款,会导致商家出现损失。此外,因为收到货后再付费,也会影响卖家的收款时间,并且退换货流程也比较繁琐。

二、五条标准选择适合的支付方式

那么,独立站的卖家在选择支付方式时,应该关注哪些点来筛选出适合自己的?



第一是资金保障,对于卖家来说,资金的安全性是首要的关注点。如果资金安全无法得到保证,即便支付通道便利、费率低廉,也存在巨大的风险。一旦资金被冻结,对于卖家来说损失都将是巨大的。

其次是转化率,支付通道的成功率会直接影响到订单的实际转化率,成功率越高,实际转化率就越高,这也会影响独立站在跨境电商平台中的排名。在圣诞节、黑五等此类交易高峰期,即使延误一小时也可能导致大量订单损失。

第三是风险控制,即支付平台是否能对异常订单和欺诈交易进行准确地判断和拦截。这是对支付公司的技术实力和数据积累的考验,业务经营时间较长的公司在这方面通常具有更大的优势。

第四是结算周期,因为结算周期直接影响到跨境电商的资金流转,周期越长,资金流转的压力也越大,可能会影响到备货和后续的一系列活动。结算周期越短,资金流转效率就越高,业界通常的标准是T+15。

最后则是费率,市场上一些小型的支付公司为了获取业务,可能会将费用压低到极限。这时卖家就要反问自己,如果费用过低,如何保证资金的安全性?也就是说,支付公司使用的通道越稳定、越高级,产生的费率就越高,同样,支付公司的运营团队越强大,技术水平越高,成本也就越高。所以卖家要合理评估费率,不能因为极低的费用而牺牲资金安全。

三、物流方式和选择方法

对于没有平台发货渠道的独立站卖家来说,了解常用的跨境物流方式、选择既能保证用户体验又能降低成本的物流渠道,自然成为了工作的关键。

独立站的新人卖家在物流环节常见的问题有两个:第一是不知道有哪些物流方式;第二是不同物流方式之间怎样选择。接下来本文将围绕这两个问题为独立站卖家答疑解惑。

目前,独立站的物流方式一共分为5种,分别是邮政小包、跨境专线物流、国际快递、国内快递以及海外仓。