咨询

3.3人力准备:跨境电商公司需要什么样的人才?

发布时间:2023-12-06 16:28:27

古语说“三军未动粮草先行”,这句话适用在跨境电商行业,意味着卖家要在入行前准备好人力配置和资金。本篇为“跨境电商新手入门系列”(点此进入专区)的终章,将会从跨境电商通用的人力资源配置,以及不同类型的跨境电商卖家分别需要怎样的人力资源两个维度,来介绍跨境电商的人力资源问题。

一、通用人力资源配置:六大核心职能

通用的跨境电商人力资源配置分为六大职能,各自的具体任务可参考下表。



二、不同跨境渠道人力配置

除了通用的人力资源配置之外,不同的跨境渠道卖家还需一些特有的人员岗位。当然,这并非是要卖家一定要为每个岗位招聘专职的人员,这些特有的职能是业务环节中不可缺少的一部分,可以由专员来担任,也可以是一个人身兼多职。具体职能的分配则需要根据团队人员的能力以及成本来决定。

那么,跨境渠道卖家特有的人力配置有哪些?

1.2B卖家

2B卖家,也就是传统外贸型的卖家,过去常以线下的方式获取订单,维护客户关系,但是过去三年线下获客渠道受阻,很多2B商家开始更关注线上渠道,传统的获客和沟通逐渐转移到线上完成。早期,很多卖家是通过阿里巴巴国际站或一些平台站来开展业务,但是,线上业务会遇到客户无法感受到企业实力和产品质量的难题,后期出于长期发展的考量,部分2B商家开始布局独立站,在独立站上全面展示企业实力和产品信息。

所以2B卖家的人力配置需要分平台站和独立站来考虑。下图展示了2B卖家在平台站和独立站分别需要的特有的职能和任务。



2. 2C卖家

前面的文章中提及,2C卖家可分为综合型、垂直型和品牌型三类。其中综合型和垂直型卖家的职能配置比较相似,品牌类型的卖家职能配置会较大的区别,所以接下来本文会将综合型卖家和垂直型卖家特有的职能配置放在一起进行展示,品牌类型卖家的职能配置单独展示。

2.1 综合型/垂直型

2.1.1 独立站配置

对于2C的综合型/垂直型卖家,在独立站渠道有以下职能是新增的:

1.网站管理员/IT运维:主要负责管理和运营跨境电商独立站,包括网站内容更新、模块调整,网站代码调整,SEO管理等。IT能力要求:SaaS建站<开源建站<自建站,对于SaaS建站基本无需IT能力,通常建站平台和各大媒体渠道都有集成工具,小白可操作,SaaS建站的卖家可将该职能和跨境渠道运营职能合并。

2.数据分析:负责分析网站的流量和用户行为数据,提供数据支持和决策建议,帮助优化运营策略和提升销售业绩。

3.社媒运营:负责在社交媒体平台上推广独立站和产品,发帖运营,和KOL联动,增加站点知名度和用户粘性。关于KOL系统化体系化的现状、挑选和合作等知识,可关注飞书深诺营销学院后续的相关课程。

4.选品研发:对于运营综合品类的卖家来说,该职能需要具备敏锐的爆品嗅觉,能快速发现市面上的热销产品,找准用户的需求点,及时应用到自己的独立站内,做到短时间里快速爆单;对于运营垂品类的卖家来说,该职能则需要能够深挖细分品类的特点,精细化运营,差异化定位。



2.1.2 2C平台站配置

2C的平台站则需要以下职能:

1.平台运营经验:该职能需要具备平台操作经验,熟悉平台的操作规则和环境、平台的推广策略和营销方式和平台站的排名规则,能够通过站内引流和店铺优化来提高转化率。

2.数据分析:该职能需要利用数据优化运营,需要结合平台规则、平台同类竞品等各方面数据进行分析。

3.选品分析能力:该职能需要能够进行产品选品分析,根据市场需求和平台竞争情况合理应用不同选品策略。



2.2 品牌卖家

因为品牌型卖家一般是独立站、社媒、SEO/SEM和平台站组合运营,所以除了平台站和独立站的配置之外,品牌型卖家还需要考虑社交媒体的相关人员配置。并且,除了前面提到的通用的职能配置外,品牌卖家还要新增3个职能,分别为战略规划、媒体管理和产品研发。特别注意的是,品牌型卖家通用配置中的营销策划的工作主要侧重于品牌活动策划,制定市场宣传策略等。

除了上述新增的三种职能外,品牌型卖家运营独立站和平台站还要必备一些其他职能。



2.2.1 独立站配置

1.网站管理员/IT运维:除了基础的网站管理运维之外,还需要部署SEO/SEM,为网站持续增加流量;

2.数据分析:主要分析网站的流量和用户行为数据,提供数据支持和决策建议,帮助优化运营策略,提升销售业绩。

3.社媒运营:主要负责运营社媒,在社交媒体平台上推广独立站和产品,发帖运营,KOL联动、增加品牌知名度和用户粘性。

2.2.2 2C平台站配置

如果品牌型卖家也开设了平台站,那么则需要配置对平台规则极为熟悉的人员,能够在平台的规则下进行高效的站内推广。具体配置见下图。



3. 社交电商型

最后介绍一下社交电商型卖家的人才配置。这类卖家的人才需求画像会更加注重社交媒体的运营能力。具体的职能有:

1. 店铺管理:负责管理和运营社交电商上架的商品,包括产品上架、价格调整、商品信息的编辑和优化;商品标题、描述、关键词等的撰写和优化。

2. 社媒运营:负责社媒平台日常运营养号,需要熟悉媒体平台的逻辑,通过养号逐渐增加账号权重、垂直度、自然流量,通过社媒广告或直播等形式推广店铺和产品,做直播活动的话还需要配置专业的外语直播人才。

3. 订单专员:负责商品的订单处理、仓储和物流管理,包括库存管理、订单配送等,确保订单及时配送。

4. 客户服务:负责处理客户的咨询、投诉和售后服务,提供良好的客户体验,维护客户关系。

5. 数据分析:负责分析网站的流量和用户行为的数据,提供数据支持和决策建议,帮助优化运营策略。

6. 直播能力:负责带货直播,需要具有外语直播能力和带货能力,要能够比常规的广告投放引流带来更高的GMV和ROAS。
具体配置见下图。



三、适合跨境电商的能力特质

以上是不同渠道需要的不同人力配置,除了上文提到的必要的专业能力之外,下面这些软性能力也能很好地帮助卖家提高运营能力。

1.国际化视野:跨境电商需要能够在不同文化和商业环境下灵活应对,也就是说在和不同国家和地区的客户或供应商进行交流时,卖家团队中最好有成员具备良好的外语能力,了解目标销售国家或地区的文化风俗和禁忌,理解当地的商业惯例和行为方式,做好本地化出海营销。

2.国际贸易知识:跨境电商卖家需要了解国际贸易的相关法律法规和规范,了解不同国家和地区的贸易政策和关税制度,能够处理跨境贸易相关的文件和手续。

3.数字化思维:跨境电商需要依靠数字化渠道来进行营销,因此需要具备数字化营销的相关技能和经验,能够熟练运用社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等数字化营销工具和技术,并能通过数据了解客户需求和市场趋势。

4.团队协作能力和领导力:跨境电商需要与不同的内外部团队进行协作,需要具备良好的团队协作能力和领导力,能够有效管理和激励团队实现业绩目标。

5.创新和学习意识:能够不断创新和改进业务模式和产品服务的能力,卖家也需要不断学习强化自身,对新渠道、新媒体、新产品、新技术等新事物有不断学习的能力和自驱力。

6.随机应变:可以及时处理各种意外情况。

7.被忽视的职能:创意素材制作。在前面的人员配置中,有一个至关重要但容易被忽视的岗位需求,那便是创意素材制作,也可以说是美工创意团队。这个团队需要负责的不仅仅是网站的美化,产品图的拍摄优化,也包括营销广告中所使用的投放素材的优化。一个创意素材也是有生命周期的,最长两周时间用户就会产生创意疲劳,因此保持一定的素材更新频率也是数字化营销中至关重要的一环。更不用说,一个富有创意的视频广告,能够让用户深刻地记忆住卖家的产品。

当然,对于中小卖家和刚刚入门的新手卖家,建立一个创意团队会导致前期投入过大,一些素材制作工具,如Meta、Google、以及第三方工具可画都是实用的素材创作工具。以及飞书逸途的创意模板库,接入了可画的高级版,在飞书逸途里使用无需另外付费。

飞书逸途的创意模板库,可以根据电商、APP和游戏三大类别来分别制作图片和视频素材,以电商举例,可以在服装、家居等等类别下,选择点击率高的广告素材作为模板,来制作个性化的产品广告素材。(点此了解)

随着科技水平的不断提升,未来可能会出现两大人才缺口:首先,直播购物的发展催生出的外语直播类的人才缺口,因此商家可以有意识地培养或挑选形象气质良好、外语流利、直播互动具有表现力的团队成员作为直播带货的主播。

另外,AI等技术的发展提高了对数字分析的要求,未来数字化人才也会是一个缺口,比如AIGC、ChatGPT、数据分析、商业分析等数字化能力,未来都有可能成为各行各业的必备能力。

更多相关课程及内容,请点击”跨境电商新手入门全攻略“课程页面进行学习。

“跨境电商新手入门”系列其他文章:
1.1现状与发展:2023年进入尾声,跨境电商还值得入局吗?
1.2机遇与挑战:未来三年,跨境电商要重视三大机遇、两大挑战和四大能力
2.1整体认知:选品、物流、支付……跨境销售做好这些环节就够了
2.2渠道选择(上):亚马逊、Shopify、Temu、TikTok……主流跨境电商平台有哪些?
2.2渠道选择(下):独立站、平台站、社交电商,哪个适合新手?
2.3市场机会:全球电商渗透率19%,中国45%,跨境电商的蓝海在哪里?
2.4:选品和供应(平台站):超级单品如何练成?平台站六步选品法锁定下一个爆品
2.4选品和供应(独立站):圣诞节、黑五……节日扎堆,独立站卖家该怎么选品蹭到这波流量?
2.5上架和推广(平台站):为什么搜不到你的商品和店铺?产品上架推广还有这些门道
2.5上架和推广(独立站):如何用最少的成本做效果最好的推广?
2.6支付和物流(平台站):跨境电商原来不是卖多少钱就能到手多少钱
2.6支付和物流(独立站):不可忽视的支付和物流环节,减少独立站运营的摩擦成本
3.1 心理准备:跨境电商火爆背后:预期管理和风险管控
3.2物力准备:赛维时代、北鼎、Meepo……这些企业是怎么修炼供应链、财务和数字化内功的?