亚马逊账户被封了怎么办？这几步教你申诉回来

近两年入驻亚马逊的跨境电商卖家，最担心的事莫过于被封号。

2021年9月就曾出现过一次封号潮。封号事件涉及约1000家企业，5万多个账号，预估损失超过千亿元，其中电商账户被冻结金额从数千万美元至数亿美元不等。其中有约600个中国品牌的销售权限被关闭，涉及这些品牌的约3000个卖家账号，包括消费电子、日用、家居和运动品类商品。

虽然该事件的主要责任在于亚马逊，但是也给跨境电商卖家敲响了警钟，保护好账号资产刻不容缓。

飞书深诺营销学院为卖家梳理一些常见的亚马逊账户被封原因，并为卖家提供申诉办法。

一、常见被封原因：

“合规与账户健康”贯穿卖家从开店到经营的整个生命周期。在《Temu、SHEIN发展迅猛，为什么2024年还是建议卖家入驻亚马逊？》篇（点此进入），飞书深诺营销学院提到，亚马逊对售卖商品的种类有所限制，除了商品售卖种类，亚马逊制定了一系列销售政策，帮助卖家规范经营，包括知识产权、商品评论政策、商品详情页面政策、限制性产品违规、关联账户、商品质量和真实性，一般卖家店铺违规也因为违反了上述的政策。具体来说，违规可能是因为：

知识产权

首先是知识产权，这个比较好理解，一般是商品或者卖家使用的素材侵犯了别人的知识产权，包括但不限于视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等。在亚马逊上常见的是图片版权和文字版权侵权。

图片版权侵权主要是指商品图片展示和A+页面上的图片在未获得授权的情况下使用。同时，在未获得权利所有人授权即使用的图案、卡通形象或者是漫画形象于产品本身也可能直接构成产品本身侵权。文字侵权一般出现在商品详情页面的标题、产品五点描述和A+页面的文案侵权。

如果卖家因侵犯知识产权被封，亚马逊官方会告知侵权类型及侵权的ASIN和ASIN 名称，便于卖家后续进行申诉。

商品评论政策

通俗一点理解，就是卖家因为刷单、刷好评、要求卖家删评论导致的账户被封。亚马逊总结了常见的5种不符合商品评论政策的行为：

第一，提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论，例如通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论，或者卖家自行或雇用第三方服务商, 通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

第二，创建了多个账号冒充买家来操纵评论，例如创建多个虚假买家账号来发布虚假评论(包括好评和差评)，俗称僵尸号，自养号等。

第三，安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发布评论，包括安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

第四，在商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论。例如，在商品或商品包装中夹带插页，传单，优惠券，宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

第五，对买家的商品评论进行直接干涉，例如通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家，并要求其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

亚马逊平台一旦监测到卖家有相关行为，便可能触发以下操作：ASIN 被限流；立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金；移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级；从亚马逊永久下架商品；采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。对于卖家来说，要谨慎管理商品评论，切不可因小失大。

商品页面详情

亚马逊商品详情页面展示了商品的所有独立信息，其中包含了八大要素：分类节点、关键词、图片、标题、商品要点、商品描述、A+页面、品牌名称。在商品详情页面的八大要素中，卖家遇到问题最集中的是在“变体”要素。变体（Variation）又称父/子关系，是根据尺寸、颜色、口味等属性，彼此关联的一组商品。在商品页面详情上，卖家通常会因为以下几个失误导致被封号：

第一，为已有详情页面的商品创建重复页面，可能导致卖家的ASIN创建或销售权限被暂停或永久撤销，除了商品详情页面违规以外，卖家在选品上也要注意所选的商品是否有侵权嫌疑。

第二，违规使用变体，为不属于父变体的型号添加子变体。

第三，将商品发布在错误的分类中，亚马逊会对上架的商品分类进行定期调整，卖家需要确保上架的商品在正确的类目中。

第四，详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许，这些内容包括但不限于生产商以及品牌信息。

第五，在商品详情页面上滥用关键词，所用关键词与商品联系不大。

第六，数字下载滥用，卖家不允许通过电子邮件、亚马逊消息系统、网络链接或任何其他电子形式的软件激活码、注册链接、许可密钥或序列号方式发货，卖家仅可以在亚马逊商城上销售以实体形式发售的完整零售版软件。

第七，商品详情页面已更改为展示其他商品，卖家需要为新品创建独立的商品详情页面。

限制性产品违规

除了商品类目有要求外，根据2022年10月12日的政策，间接性词语、敏感词导致违规，图片导致违规，商品成分导致违规，未经审核/批准上架商品导致违规，未经审核/批准上架商品导致违规也是常见的违规类型。

关联账户违规

根据亚马逊卖家平台卖家准则的规定，除非卖家有开设第二个账户的合理业务需要，且所有账户均信誉良好，否则只能为每个商品销售地区保留一个卖家平台账户。这些合理的业务需要包括：拥有不同店面名称的多个品牌的卖家，可以为每个品牌开设一个独立的销售账户，以易于店铺/品牌维护；销售由两家独立公司制造的商品的卖家；某个亚马逊计划要求开设不同的账户。如果非上述情况，则关联账户会有违规风险。

商品质量和真实性

以下是买家投诉的几种常见违规类型：商品质量，即买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作；商品过期，即买家反映商品临近保质期或已过期；二手商品作为新品出售，即商品详情页面上宣传商品为新品，买家收到商品后，却发现实物上有使用痕迹，或包装已被打开或出现破损；商品错发，即买家收到的商品与宣传的商品不一致，这可能包括颜色、尺码，和数量；版本错误，即买家收到的商品与宣传的商品版本不一致；与描述不符，即买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致；商品缺陷，即买家声称商品开箱即损坏，存在瑕疵。

三、账户申诉

帮助大家列出亚马逊账号常见被封的原因，一是帮助卖家在面对相似问题时能够有路径可依，二是了解了被封原因也可规范操作，避免被封。

若是不当操作导致了账号被封，卖家也无需担心，亚马逊也开放申诉窗口。在“卖家平台 > 绩效 > 账户状况页面”上，卖家能够看见自己账户违规的类型，例如涉嫌侵犯知识产权、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题等，卖家再根据不同原因进行申诉。同时页面还会附带最新的申诉方式，以页面上的具体要求为准。

如果卖家承认违规

亚马逊取消了提交开放式问题形式的 “提交行动计划书”，并将其替换成“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明”的方式。因此，如果卖家承认违规，亚马逊提供了四种申诉方式，系统将自动根据卖家的具体违规原因分配不同的申诉方式。

首先，阅读并勾选承认违规的选项（ASIN级别申诉）：只需要详细阅读所显示的内容进行勾选，便可完成申诉。

其次，修改详情页面（ASIN级别申诉）：卖家如果看到政策合规性页面下的 “后续步骤”显示“编辑”按钮，则表示卖家需要从商品详情页面上移除违规信息便可通过申诉。

接下来，阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）：除了进行勾选之外，卖家还需要根据问题填写相应的解释说明。

然后，测验答题（账户/ASIN级别申诉）：卖家需要观看相关的政策教育视频，并完成测试。在通过测验后，还需要仔细阅读并勾选选项，点击“提交”完成申诉流程。

如果卖家否认违规

否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一个页面，通常显示在“承认违规”入口的下面。卖家需要点击图片里的“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。

如果卖家否认违规，但是申诉无果，或者有其他账户被封及申诉问题，也可使用飞书逸途工具台（点击进入），点击“建站”→“网站诊断”→“媒体合规诊断”，体验飞书逸途媒体合规诊断服务，另也有资深网站合规专家提供1对1详细解答。

参考文献：亚马逊：亚马逊卖家被标记“商品真实性”&“商品状况”违规怎么办？