TikTok账号安全：TikTok Shop存在哪些封号风险？违规封号如何进行申诉?

通过前面几篇文章，飞书深诺营销学院带领各位卖家学习了TikTok Shop入驻和装修相关内容和流程，本文将着重介绍TikTok Shop账户防封及申诉流程，帮助卖家保护好账户资产。

与亚马逊等其他平台稍有不同的是，TikTok Shop对卖家店铺设置了违规分，是对日常违反TikTok Shop官方政策和规则后对卖家店铺施加的处罚，主要涉及订单履约、服务指标、政策合规和欺诈和风险性的行为四个方面，不同的违规行为对应不同的处罚分值。

当店铺累积的违规分值达到了某个程度，平台会根据对应的分值对卖家店铺采取处罚措施，轻则发出警告信息，重则店铺永久封禁。所以卖家在日常运营中也要时刻留意平台政策的变化及店铺诊断详情，发现不合理的违规记录尽早申诉。

本文首先介绍不同违规分值对应的不同处罚措施，再解析触发违规的店铺行为，最后为卖家朋友们介绍申诉流程。

一、违规分判定及处罚措施

TikTok Shop官方设置了四档违规分节点，分别为12、24、36和48，分别对应中风险、高风险、极高风险和极高风险。每档不同的累积违规分分别对应不同的处罚措施，详情可见下表。

由上表可知，48分为违规分上限。当卖家的违规分累计到48分时，可能面临店铺永久封禁的风险。所有违规分都将在（得分之日起算）180个日历日后重置。

若卖家的店铺被封禁，其累积的违规分将不会重置，除非卖家对违规记录提起申诉并成功通过。当涉及严重违规乃至违反目标市场的相关法律法规时，除了违规分，TikTok Shop还可能采取任何其他必要的纠正措施和管控行动。

所以在日常运营中，飞书深诺营销学院建议卖家时长查看店铺运营及违规情况。违规分记录可在TikTok Shop卖家中心“店铺诊断”页面查看，违规详情在“违规记录”页面每个罚单后展示。

二、违规原因

三、申诉流程

如果卖家在日常运营中发现违规记录，并认为平台施加的违规记录不合理，应及时进行申诉。

提起申诉并追踪申诉状态

在TikTok Shop卖家中心“店铺诊断”页面可查看店铺的罚单，每个罚单对应唯一的ID，其后有“违规记录”，点击即可查看具体的违规原因。点击旁边的“申诉”按钮即可申诉。

提交证明文件

卖家必须提供证明文件以协助平台调查。文件包括但不限于说明该处罚措施有误的相关文件。卖家可在这一环节收集准备所有证明文件，以证明其业务和具体订单的真实性，并说明卖家认为该处罚措施有误的原因。如果平台官方需要其他材料和信息，卖家也应积极配合提供。

卖家提交申诉后，TikTok Shop将结合其他材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行调查。

申诉时间线

提交申诉后，在TikTok Shop卖家中心“店铺诊断”→“违规记录”页面将显示该罚单正在申诉中，且生成了“申诉详情”按钮，点击即可跟踪申诉最新进展。

对于每项违规，卖家最多可以提起两次申诉。首次申诉必须在违规通知发出后的30天内提出。如果首次申诉被驳回，卖家可在15天内再次提出申诉。二次申诉后的决定为最终决定。

如果申诉成功，那么平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。但也要提醒各位买家的是，提出申诉不一定就能申诉成功，卖家应积极配合提交申诉资料和其他信息说明情况，帮助TikTok Shop官方做出判定。

同时，卖家也要注意申诉时效。超过规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。有任何问题，卖家应积极联系TikTok Shop官方沟通解决。

对TikTok Shop账号防封和申诉本文已介绍完成。更多关于TikTok广告账户防封及申诉、其他平台入驻、全球市场分析等内容，可在飞书深诺营销学院官网（点此进入）相关知识专区进行学习。