咨询

Shopee虾皮账户防封及申诉流程

发布时间:2024-01-30 10:31:02

Shopee和其他平台相类似,对卖家账号都有一定的限制,以保证商家合法合理合规运营,也保障Shopee整个平台的活跃和健康。
本文,飞书深诺营销学院从Shopee账户违规原因和申诉两部分内容出发,帮助商家保护Shopee的账号资产。

一、如何查看账号违规

针对不同程度的违规,Shopee设置了罚分、冻结店铺和关闭店铺三种程度的惩罚。当罚分累积到一定程度,也会触发冻结店铺或者关闭店铺的惩罚,例如超过15分Shopee会冻结商家账户。

在账户被罚分或者冻结时,Shopee将发送邮件通过卖家中心通知您,并告知冻结原因及所需操作。商家也可以前往“中国卖家中心”→“数据”→“账户健康状态”下查看“我的计分”,判断账户健康状态和违规情况。


当商家店铺被冻结后,商家仍可以操作卖家中心,正常操作被冻结店铺中未完成的订单。若订单存在买家申请售后的情况,商家需要规定的时间内处理,超过规定时间未处理系统将自动操作,默认同意买家的售后申请。

同时,商品在购物车前台会被隐藏,新增商品或编辑商品的权限取决于商家累积受到的罚分。当商家罚分达到6分时,商品将不会出现在浏览页面中;当罚分达到9分时,商品将不会出现在搜索结果中;当罚分达到12分时,则不被允许创建或修改商品。店铺冻结状态下,符合打款要求的订单,款项将会在相应的打款周期结算至卖家绑定的收款账户当中。


对于严重违规的卖家,店铺会被关闭,卖家将无法登陆中国卖家中心和Shopee App。

二、违规原因及申诉流程

违规原因可能涉及Shopee跨境卖家服务条款、违反Shopee上架规范累计大量罚分未按时绑定收款账户提交账号审核资料其中的一项或多项,被平台处以罚分,罚分累积导致店铺被冻结或关闭。本文列举常见店铺被冻结或者关闭的原因,并根据不同原因介绍针对性的申诉方式。

未充值足额卖家保证金

卖家账户需充值足额的卖家保证金,该账户下的所有店铺才可以正常运营。未按要求缴纳卖家保证金,商家的店铺也无销售权,无法在Shopee前台展示,也无法参加Shopee官方营销活动的提报资格。店铺销售权移除60天后店铺将被冻结。

根据最新的政策,以同一个营业执照注册的卖家为单位收取,金额为人民币3,000元整。涉及海外仓店铺(包括一店多运或独立海外仓店铺等)、重点品类等特殊类型或多次出现违规等情况的卖家,可能需要缴纳更高金额的卖家保证金,具体以平台通知为准。例如:海外仓卖家可能需额外缴纳保证金人民币4500元,加上原本的3000元,共计须缴纳7500元保证金。

如卖家需恢复,可前往“中国卖家中心”→“财务”→“卖家保证金”界面充值。保证金充值后1-2个工作日店铺会被恢复。

未按时提交账号审核资料

账号审核,指商家在Shopee平台入驻成功之后,定期提交店铺、账号的相关资质文件供平台审核。如果商家在收到通知后7天内未提交资料,或提供的资料不符合要求,可能导致所有店铺被冻结且无法继续运营。

当商家出现账号审核资料问题,Shopee会向卖家预留的邮箱发送邮件,根据邮件给出的链接登录账号,进入审核页面,按照流程提交资料即可。卖家点击“提交”之后,平台将会在5个工作日内完成审核。商家可及时查阅邮箱和账号消息。


严重违反上架规范

对于违反Shopee上架规范的卖家,Shopee系统将会禁卖或者删除违规商品。Shopee删除的商品将在卖家计分系统下产生罚分。当罚分达到一定程度,卖家的销售权会被限制。卖家可以在“中国卖家中心”→“商品”→“店铺商品”页面查看被禁卖或者删除的商品。对于台湾虾皮卖家,初次售卖禁卖品(部分)即会导致店铺永久关闭。

卖家可在“中国卖家中心”→“商品”→“店铺商品”页面查看被禁卖或者被删除的商品,页面会给出违规理由,卖家根据页面指引可完成修改或申诉。

不活跃店铺冻结/删除

为保障买家的购物体验,Shopee会定期对长时间无运营记录的店铺执行冻结操作,比如定期删除不活跃商品和定期清理不活跃的店铺。

如果Shopee账号长达640天不活跃,系统将自动发送账号删除警告邮件。在收到警告邮件后90天内,如果卖家重新登录账号,账号将不会被删除。如果Shopee账号长达730天不活跃,账号将被删除。

如何定义账号是否活跃?当商家打开中国卖家中心首页,在顶部店铺切换栏的页面,或者打开“全球商品”页面,但是没有进行发布商品、编辑全球商品信息并同步到店铺页面,这些操作都不会被计入登录。只有登录中国卖家中心的指定页面、Shopee App的指定页面、ERP和API时会被计入登录。




当不活跃卖家在“中国卖家中心”PC端和店铺App端进行登录或者切换店铺的操作时,会自动触发不活跃提醒,这时卖家可以点击“Reactivate Now(立即激活)”去激活店铺。


上架侵权及假冒商品

如果商品/店铺信息等处包含"authentic"(真实的), "original"(原版的), "genuine"(正品)等词语,则需要商家提供商品正品证明。若卖家无法提供正品证明,违规商品将被删除并产生罚分,严重情况会导致账户冻结。

未按时绑定收款账号

为了保证您接收到销售货款,商家必须在中国卖家中心绑定收款账户。

如果是新入驻的卖家,需要通过入驻申请和开店申请的审核,并成功绑定收款账户后,才可以正式销售。如果是已入驻的卖家,请尽快确认商家名下所有店铺是否成功绑定收款账户。如果商家未在规定时间内绑定收款账户,店铺可能会被限制销售权甚至被冻结,需要绑定收款账户7天后才能解冻。

欠款冻结

Shopee每月会对连续多个打款周期产生欠款或单次累计欠款金额过大的卖家发送支付欠款邮件。卖家需在收到邮件后5个工作日内缴纳欠款。所有未能在规定时间内支付指定金额的卖家店铺将会被冻结,卖家可以在支付欠款后找人工客服申诉解冻。

欺诈冻结

常见的欺诈行为包括:刷单;货物不符,即运输空包裹或与订单不符的商品订单;发送违禁/导外聊天关键词;使用非法App操作;虚假交易/物流。

对于有欺诈行为的卖家,Shopee可能会直接冻结或永久关闭店铺。如果商家需要申诉,请填写表格《卖家账户恢复申诉请求》,或者联系在线客服。

未申请子母账号

尚未成功开通子母账号的卖家会收到系统通知和邮件,如果没有在规定时间内开通子母账号会被视为不合规账户并被冻结。如需恢复账户,直接前往“卖家自主服务站”→“后台管理系统”申请开通子母账号。Shopee每个月会恢复开通子母账号成功的卖家店铺。

如果商家对于店铺被冻结或者关闭仍有不清楚的地方,可在线联系官方客服,或者联系客户经理。关于Shopee平台介绍、入驻条件、装修流程、listing优化等文章,可在飞书深诺营销学院相关知识专区学习。