现如今，Twitter上有多达1.66亿可获利的每日活跃用户（mDAU），与上一季度相比增加了1400万，也比去年同期增长了24％。但Twitter 2020年第一季度收益报告却说，其广告业务将受到重大影响。

此前，Twitter也开展了一系列研究，通过查看平台上发生的对话并听取用户的直接反馈，帮助企业可以更好地了解人们在这段时间内对品牌的期望。处于特殊时期，品牌更需要了解变化带来的新规律，以做出应对。

危机给Twitter带来什么

在这样的时刻，保持消息灵通显得格外重要。这就是人们汇集于Twitter的原因，也是Twitter活跃用户增涨的原因。人们通过Twitter获取最新消息，也在危机中获得精神上的短暂休息，并在隔离期间保持彼此联系。 Twitter用户的增加促成了更高的视频消费量。视频观看时长在娱乐(85%)、新闻(73%)、原创内容(34%)和体育(31%)等关键类别中呈现稳定的同比增长。

那么，这对Twitter上广告效果的状态意味着什么？

1、广告效果保持稳定

在美国，媒体评级委员会（Media Rating Council）的视频收视率2020年3月同比增加5.5%，因此随着人们消费更多的推荐视频内容，广告的接受能力仍然很强。重要的是，广告的品牌影响仍然很健康。Twitter数据显示，2020年3月与2020年1-2月相比，品牌效果的研究结果一直是积极的。实际上， 广告印象（Ad Recall）和品牌知名度（Brand Awareness）指标分别适度增加了0.3%和0.6%。

2、另一种机遇

很多品牌选择在疫情期间降低广告投入。但Twitter用户说，看到广告给了他们一切如常的感觉。实际上，在美国只有37％的Twitter用户对于品牌按照往常一样投放广告是毫无感觉的，而对于那些使用广告来展示他们是如何支持社区的品牌，会获得人们的大力支持。

品牌应该怎么做

既然我们知道人们希望听到品牌的声音，那应该怎么做？

行动胜于言语。

调查显示，Twitter用户想具体了解品牌如何支持他人，包括支持弱势群体（86％），一线医护人员（82％），自己的员工（80％）和当地社区（77％）。

你说了些什么很重要，你说话的方式同样重要。

Twitter上，人们最感兴趣的是看到品牌在社交媒体上采取支持的（45％）、提供有用信息的（44％）和积极的（35％）语气。因此，不要在危机时期免去广告宣传。人们希望在这些艰难的时期感受到一种常态，他们来Twitter就是为了找到这种感觉。

COVID-19期间的品牌案例

Twitter调查了美国用户对疫情期间的广告有何看法，帮助广告主更好地了解这一点：

• 64％的人表示品牌应继续照常刊登广告
• 52％的人认为看到/听到广告会给他们一切如常的感觉
• 77％的人对品牌为当下社会做出的努力有更积极的感受
• 同时人们期望品牌改变语气来反映新的环境。只有7％的受访者表示品牌应继续使用正常的品牌语气。

当被问及品牌可以针对COVID-19做哪些有用的事情时，美国用户的回答情况如下，同时Twitter还给出了响应这些要求的品牌案例：

82％的受访者表示品牌应支持一线医疗人员。

人们不止为自己思虑：86％的受访者表示品牌应支持社区中的弱势群体。

坚持事实：89％的品牌表示应提供可靠、准确的信息。

尽管生活在远距离社交时期，但77％的受访者表示品牌应支持当地社区。

保持透明：80％的人表示品牌应当表明他们是如何扶持员工的。

提供帮助：70％的受访者表示品牌应提供及时的客户服务。

传递爱心：74％的受访者表示品牌应当展示善意行为。

70％的受访者表示品牌应提高积极性并分享正面故事。

附：Twitter COVID-19广告政策

Twitter认为不适合刊登广告的内容类别：

• 危险或剥削性内容
• 贬低或煽动性内容
• 人身攻击
• 虚假内容
• 误导性人为合成或操纵的内容
• 令人反感的内容
• 脏话和粗俗的内容
• 暴力
• 敏感话题或事件（例如死亡、自然/工业灾难、暴力袭击、骚乱等）。止盗用敏感事件相关标签。

广告客户COVID-19指南（最新更新于2020年4月1日）

有哪些限制？

以下情况，允许广告隐含或明显包含COVID-19相关内容：

• 为应对COVID-19对业务实践或形式进行的调整
• 为客户和员工提供相关支持

限制*：

• 禁止对COVID-19（或变体）进行令人反感的引用
• 内容可能不会引起轰动或引起恐慌
• 不得夸大疫情相关产品的价格
• 某些疫情相关产品的促销可能被禁止
• 目前禁止刊登口罩和酒精洗手液的广告。注意，其他产品也可能添加到此列表中，且可以追溯执行。
• 仅允许“ Political Ads Content”政策豁免的新闻发布者以信息的形式提及疫苗、治疗方法和检测试剂盒。

允许什么？

• 来自政府和国际权威组织（例如世界卫生组织）以及由公共政策团队批准的可信赖的合作伙伴发布的COVID-19相关公众宣传（PSA）
• 受“ Political Ads Content”政策豁免的媒体可报道与COVID-19相关的新闻。