Facebook 政策更新：ACE粉丝页评分调整；APP审核延伸

一、ACE粉丝页评分调整

Facebook 的广告系统旨在同时为用户和商家创造更大价值，因此会向其通过广告购物的用户收集反馈其购物体验。

售后调研

此前主要是通过售后调研的方式收集三个维度的顾客反馈：

1. 产品质量
2. 顾客服务
3. 物流速度

本次更新之后将加入用户与商家的互动信号作为评判依据，包括但不限于：主页帖子的评论、点赞和转发等。通过以上内容来综合计算各个电商广告主粉丝页评分。

主页帖子的差评将影响粉丝页评分，严重情形下将直接影响广告投放效果，甚至无法投放广告。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说，系统可能根据用户与您的互动信号，提前计算粉丝页评分。

如需了解目前广告主的粉丝页评分以及相关优化建议，或对现有分数提出申诉，请前往账户内容品质：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

如需了解粉丝页评分如何影响广告主投放广告，请参考链接：https://www.facebook.com/business/m/one-sheeters/how-customer-feedback-affects-facebook-advertisers

二、电商广告主改善粉丝页评分的技巧

1.明确说明想要出售或提供的商品

• 图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
• 如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同）。
• 如果您是由供应商供货，请务必维护质量控制，确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

2.设定明确的配送标准

• 准确说明送货上门的配送时间。您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
• 如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

3.设定明确的客户服务标准

• 遵守您网站上申明的所有退换货政策。
• 如果您的经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。

4.确保有能力满足客户需求

• 按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
• 无法实现所许承诺时（例如您货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间），主动告知客户。

三、APP审核延伸

从6月18日起，Facebook对于app的广告推广审核除了广告图片、文案、定位和落地页外，还将下载app进行审核是否app包含误导性陈述。

目前，对游戏和其他非购物类app的审核更偏向是否有政治偏向、虚假宣传、欺骗用户个人信息等，对购物类app的审核更偏向是否有违规商品、夸大其词以及物流配送和支付是否合规等。

如系统检测到该app违反Facebook的广告政策，将禁止投放该广告，并同时禁止未来与该app相关联的广告。如果广告主认为此举措为误判，可以在Ads Manager处提交复审，该规范将在6月份有更进一步的更新和通知。

总结

Facebook对广大广告主的审核正在日益完善，并逐渐提出越来越细致的要求:

• App广告主需时时规范app本身，使其符合Facebook平台的各项要求。
• 电商广告主除了要确保产品、客服和物流的质量，今后需要更重视与用户的互动和用户评价，避免用户差评对广告投放产生负面影响，飞书深诺建议即使收到用户差评，也要秉持负责的态度来处理用户舆情，这样才可以获得更长远的发展。