申诉秘笈！一招破解Google广告账户被封难题

​最近在后台收到不少广告主的反馈，广告账户因为“规避系统”（Circumventing Systems）政策被封。而多数账户被封，是由于推广网站不合规造成的，例如显示无效链接或推广产品有铺货行为（多域名同网站同产品）等。
遇到此类问题，卖家朋友们应如何准备，提高申诉的成功率？飞书逸途整理了本申诉秘籍，供各位参考使用。

STEP ONE 对网站进行排查优化

一、 网站信息完善

1） Contact Information 联系信息

电话、邮箱及地址信息，至少需要提供两种

电话号码需要是真实可以拨通的号码，且需要加上国家编码

地址需要是真实可查的办公室地址，不可使用海外仓库地址

建议提供中国的信息，过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），图片形式会被系统认定有规避政策的嫌疑

2） Shipping Policy 配送政策

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费，发货时间要标明为工作日 or 自然日

若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

若包含免邮政策，要写清楚满足条件

涉及到不同市场的海关税，也需标明承担方

整个网站的邮寄费用等信息需要保持一致，避免不同的页面因更新的问题导致信息有差异的情况

3） Return & Exchange Policy 退换货政策

退货和退款政策必须清晰明确，方便查找

明确列出会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施、接受退货的时间期限、用户多久会收到退款等

政策中要强调关于邮寄地址的问题

标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁承担

4） Privacy Policy 隐私政策

官方对于个人信息收集及使用的指南，要求涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

在使用 SSL 技术保护的页面上

妥善收集信用卡号等个人信息

不得出售用户的联系信息

不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：在用户购买商品时提供/属于营销活动的一部分/主要目的不是收集用户个人信息

注意：有些商家会在 Policy 中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致。

详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息。

5） Payment Method 支付方式

主页的支付方式 Logo，要与网站可接受的支付方式对应

支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应，如同时接受 Paypal 和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式

二 、 网站流程优化

1） 确保付款流程顺畅

确保付款流程没有无效页面的跳转，可以正常完成付款流程

确保付款流程全程都有 Shipping policy、Return & Exchange policy 以及 Privacy policy 可点击和展示

确保邮费可以正常结算和显示，并且与 shipping policy 的政策保持一致

2） 排查网站上的恶意软件及垃圾软件

可能会损害或未经授权便访问计算机、设备或网络的恶意软件

未明确说明软件所提供的功能或安装软件后产生的所有影响、在用户不知情的情况下捆绑软件或应用、让用户难以停用或卸载软件等

3） 排除网站出现规避系统的行为

不允许出现有规避或干扰 Google 广告系统和流程的行为。例如：

重定向到不符合规定的内容

使用动态 DNS 来切换网页或广告内容

操纵网站内容或过度限制访问的着陆页数量，导致系统难以对广告、网站或帐号进行有效审核

4） 提升目标页面的体验

不允许目标页面或内容过于复杂或者难以浏览

不允许出现目标页面无效的情况

不允许出现目标页面无法抓取的情况

三、 常见违规类型

1） 产品违规—仿冒产品

在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、翻版或类似字词描述所宣传的产品，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。

模仿正品品牌特征以试图冒充正品的仿冒产品

特别注意：IP类产品。如已取得品牌授权，需在网站上展示授权证书。

2） 虚假促销

切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折，这种促销会被认为是不真实的，且产品并未按照原价销售过。

保证包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。如主页及产品页、结账页面的折扣信息等保持一致。

及时撤下已经过期的折扣信息，不得宣传已失效的优惠或者宣传不实的价格。

3） 可疑图片

以下类型的图片信息也可能会导致账户的安全或者广告的正常投放：

从其他网站复制过来的无版权产品图

有明确人像显示但无版权的图片

有明确其他品牌或商家的 Logo

含有水印的图片

含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

暴露或色情图片

含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如 Amazon Seller 等）

使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

4） 滥用插件

虚假评论插件

虚假倒计时插件

虚假实时浏览/购买插件

虚假社交媒体内容插件

若网站上有相应的违规插件导致广告账号或其他资产被封，建议将插件撤下后再进行申诉。

STEP TWO 填写规避系统账户申诉

注：请务必先完成对以上内容的排查优化后再进行申诉

申诉步骤

填写信息建议使用英文

1. 申诉链接入口

账号内点“联系我们”（contact us）

申诉链接直接填写表单提交

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

联系我们 （建议复审，或催促审核再进入）

https://support.google.com/google-ads/gethelp

2. 申诉界面填写引导

a) 填写当前您的联系方式并选择账号 ID

b) 输入当前网站（如果是应用输入app store 地址）。“示例关键字”填写注意事项：如果投放了搜索广告，则输入任意投放关键字；如果只投放非搜索广告，选择任意素材文案内关键字，如展示，视频或应用广告素材内文案关键字词

c) 对照账单填写信息（地址，付款人，付款日期）

账单：工具与设置- 结算- 设置- 付款账号&付款资料

选择“一个账号”&“我为客户管理账号”，再根据当前付款用户信息填写付款人信息

d) 付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：账号设置-开始日期。根据网站的“about us”介绍业务情况

e) 问题概述：

根据当前申诉情况填写问题，建议术语如下：

新开账号未投放，说清楚当前账号为新账号，未投放：

New account was suspended. Please help us do a double-check at the account.

新开账号初始投放：

New account was suspended when the ads were just set/ about to deliver. Please help us do a double-check at the account.

已投放账号，网站自查无违规, 或自查后修改申诉：

We have put on Google Ads since.. (谷歌投放日期). Our website was … [此处需补充说明当前业务模式，越详尽约好，获得奖励或其他背书也可列出] Now we had made some changes to the website. [此处列出网站自查自检修改地方] Please help us do a double-check at the account.

已投放账号，应用商店自查无违规：

We had double-checked at our app and still felt confused at the improvements we could make. Please let us know if there’s anything further to be improved.

已投放账号，请求修改建议后申诉：

We have put on Google Ads since.. (谷歌投放日期). Our website was … [此处需补充说明当前业务模式，越详尽约好，获得奖励或其他背书也可列出]We had double-checked at our website and still felt confused at the improvements we could make. Please let us know if there’s anything further to be improved.

如何描述商业模式：

We are a 城市, China based company founded in 成立时间. 解释业务模式、产品从哪里采购、是否自己设计生产、是否有品牌授权，网站定位是什么（要说明不是做杂货铺，有品类侧重）

Customer service（解释客服、海外仓情况）

This is our Business license（插入产品相关认证，质量证书）

如何描述客服退换货邮件往来截图：

This is case with customer not satisfied with our product, and we provide refund to this customer.

This is customer who want cancel the order, before we shipped, he will get full refund without question.

如何引述亚马逊店铺或FB主页相关客户好评及其链接：

All what we do is to try our best to comply with Google’s policies. We would like to continue providing the values to end customers via our powerful supply chain and more. Google is really important for us to expand our brand reputation. Could you please kindly let us know what to do to get merchant center unsuspended? We appreciate your support with this matter.

建议提供附件申诉材料（建议英文版）包括：

商标注册证书（如有，商标注册证查询结果和证书，可点击此处）

营业执照（建议：英文，国外办公室需提供中外营业执照，并说明两者关系）

工厂&办公室图片（如有自有工厂）

产品授权证明（如为代理商）

QC 质量检测报告（如有）

网站品牌介绍链接（无铺货证明）

FB 主页（如有）

第三方平台背书（第三方平台链接及客户好评，如有）

客户使用好评

客户退换货邮件往来截图（如有）

Paypal 账户截图

对应栏目填写指南

广告主业务的信息 （ 有关广告主业务的信息、业务模式、产品/服务、目标受众群体、广告投放背景信息)

域名所有权 (针对要在帐号中宣传的域名、商标证明、使用跟踪系统的原因（如果使用的话）添加更多详细信息)

提交之后你的相关邮箱应该会收到一个邮件提示以及账号 ID；如有多个账号 ID，请做好账号 CID &申诉 ID 登记整理。

提交案例 5-7个工作日之内应该会收到账号审核结果，如果一直未收到反馈，可通过谷歌“联系我们”或联系飞书深诺工作人员跟进审核结果；如果初审没有通过，也可通过飞书深诺帮忙复审。届时请提供您的案件审核 ID，复审将会在 10-15 个工作日之内收到反馈。