近期，Facebook IQ发布了全球零售/电商跨境购物报告，报告指出，预计到2020年全球消费者将在跨境电商上花费1万亿美元，这一数字相比2018年将增长近50%。

面对大好市场前景，跨境电商卖家应当把握全球各地跨境购物者的偏好习惯，改善并打造优质的客户体验，赢取客户的长期信任。

谁在跨境购物？

美、英、德最爱跨境买买买。

无论是发达国家还是新兴市场，全球大多数购物者都进行过跨境购物。

美国、英国和德国是最大的跨境目的地。

跨境购物者买什么?

服装和鞋子最受欢迎，过半数消费额低于50欧元。

在针对美国、加拿大、英国、法国、德国、澳大利亚、印度、巴西、印度尼西亚九个国家的消费者调研中，服装和鞋子是最受欢迎的跨境采购商品。

此外，美国、英国、法国、德国的跨境购物者爱买珠宝；加拿大、澳大利亚的跨境购物者爱买书；印度、巴西的跨境购物者爱买美容和个人护理商品；印度尼西亚的跨境购物者爱买电子产品。

从消费金额来看，60%跨境卖家消费低于50欧元，消费10-24欧元、25-49欧元的占比最高，均为21%。

荷兰（32%）、英国（30%）购物者在跨境购物消费低于10欧元的消费者中占比最大。

跨境买家如何购物?

新兴市场买家爱在移动端消费。

电脑通常是跨境购物的首选设备，但在印度、巴西等新兴市场以及美国，移动设备发挥更大作用。

跨境购物者期待更加无缝衔接的移动购物体验。68%的印度跨境购物者、48%的英国跨境购物者、41%的美国跨境购物者都表示“希望品牌未来能够提供一键购买”。

跨境购物者关心什么?

是价格和品质。

在大多数市场，价格是跨境购物的主要驱动力；然而，印度和印尼的消费者更看重产品质量。

个性化推荐有助于推动购买

尤其是在新兴市场。

1、及时的客户服务非常重要

• 44%的全球跨境购物者表示，在线购物时，快速反应的客户服务非常重要。

2、语言和货币也构成了重大障碍

• 57%的全球在线购物者认为：在不使用自己的语言的外国网站购物感觉不舒服。
• 47%的全球在线购物者认为：用外币付款感觉不舒服。

跨境购物的阻力是什么?

是购物偏好、运费和安全。

在发达市场，跨境购物的阻力在于消费者更加倾向于在本地购买；在新兴市场，跨境购物的阻力在于对运费和安全问题的担心。

跨境电商卖家应该做什么？

1、适应移动，创造更无缝、更轻松的购物体验

2、通过当地货币、语言和创新形式，来迎合当地出口市场的个性化，以提高相关性

3、减少价格透明度、客户服务等各个环节的阻力，并在跨境购物的各个阶段建立信任

4、利用Facebook IQ的跨境洞察发现工具在国外寻找新的机会