社交媒体已经成为现代人日常生活中的重要部分，借助社交媒体，商家也拥有了更多元的管道与消费者互动，因此建立一套有效的社媒营销策略对商家来说非常重要。

要在这日渐激烈的社交媒体中站稳一席之地，你准备好了吗？

社媒营销说难不难，说简单也不简单，要为品牌打造高互动的社群营销除了需要时间经营外，还需要一套行之有效的营销策略。

以下提供四个在拟定社媒营销策略时，应该思考的问题：

问题一 你的受众是谁？他们想看到什么？

在社媒经营中，内容是很重要的，而在决定提供什么样的内容给受众之前，首先应该思考品牌受众是谁？他们想看到的内容又是什么？对特定的受众提供合适的内容才能为品牌达到最大效益。

若对这一问题尚未有答案，你可以运用一些线上工具，例如Facebook Audience Insight分析竞争对手的Facebook受众特性等因素，来寻找品牌受众。

也可以尝试建立受众画像以便精准了解消费者。

在为消费者进行画像设计的时候，可以就现有经验进行总结，可以借鉴他人的调查结果，或者自己进行问卷调查。

问题二 要使用哪一种社交媒体平台

大多数的品牌在初次尝试社媒经营时，无法投入太多的时间与资源。

在此，建议采取以下方法：

初期，在每个意向发展的平台都注册一个账号，发布不同的内容，比较各个平台的互动参与率与受众反应；

中期，专注经营反应较佳的平台账号，如果有多平台，依然可以采用差异化经营，同时慢慢测试其他的平台应该使用哪一种经营方式成效才会提升；

后期，可结合中期实践的经验和成果，将范围覆盖至各个平台尽可能满足所有的消费者。

而不同的平台也有不同的特色，例如：Facebook的用户除了想了解朋友间的近况，也比较追求娱乐性质的内容，并且倾向于将有趣的内容分享给更多人知道。而Instagram的用户喜欢观赏和挖掘视觉化效果强烈的图片，在Instagram Stories出现以后，Instagram更成为一个聚集年轻一代的社媒平台。

问题三 你的营销目标、发帖风格、发帖内容是什么？

在规划帖子的风格和内容之前，必须先选定一个目标，再朝着这个目标去规划。社媒营销的目标大致有以下几种方向：

• 提供更优质的客户服务；
• 打响品牌知名度；
• 带来销量；
• 为店铺或网站引流。

而所谓的风格，则是在打造品牌的“人格”，通过帖子的叙述方式、语气，Messenger聊天机器人的语气与用词，来加强粉丝对品牌的印象，风格的固定更容易让粉丝记住。

图片来源于网络

举例来说，如果是手机品牌，并且希望塑造一个亲民、可爱的形象，可以为品牌取一个可爱的名字，而运营人员与粉丝互动时则可用该名称自称。

除了目标与风格之外， 品牌还应有一个发帖内容的计划，让粉丝保持对你提供的内容感兴趣，甚至培养粉丝固定的阅读习惯。因此，比较周全的方式是以日历的方式规划内容，哪一天所发的内容可以与前后内容相呼应，哪一天是针对节日相关的。

在发帖日历的安排上，品牌通常都会从如下几个方向去思考：

• 商家情报：新品预告、新品发布、产品使用指南、促销活动等；
• 节日：国家法定节假日、各大销售庆典等；
• 企业活动：企业市场活动、企业获奖信息、周年庆、员工旅游等。

问题四 如何追踪社群成效？

现在是大数据时代，透过追踪装置的设定，使用者在网络上的行为都会被记录下来，尤其是在主流的社交媒体平台上，用户根本无所遁形。因此，商家可以轻易地透过第三方分析平台，取得所需的资料并分析其数据，如此一来便能了解哪些内容的成效好，哪些略差，进而可以调整后续的内容策略。

以Facebook为例，你可以在粉丝主页开始活跃之后到Facebook Audience Insight了解粉丝平常都在什么时间点上线、发帖频率、对什么样的内容感兴趣等。

图片来源于网络

而对于Facebook广告而言，商家可以在广告后台选择查看自己投放的每一个Facebook广告的成效分析，进而获取广告投放效果。

拟定社交媒体营销策略一定要记住一个准则：没有任何一样产品能满足所有受众，因此想要最大化发挥营销效果，就一定要了解自己、了解受众，符合目标受众的口味，社媒营销才有可能成功。

内容来源：TransBiz