从价值之旅入手,让客户成为品牌的狂热粉丝-飞书逸途
回到顶部
返回

从价值之旅入手,让客户成为品牌的狂热粉丝

作者:体验中心   |   2019-09-18   |   浏览量 62

商店需要更多订单?广告需要更多点击?如果你想改善当前数字营销现状,你需要了解什么是客户价值之旅。


什么是客户价值之旅?

 

客户价值之旅是指下图中,描述人们在发现品牌,与品牌建立关系,成为品牌买家和狂热粉丝时经历的8个步骤。

在这个旅程中,客户经常会在途中迷路、失速甚至遗忘品牌。这就是为什么商家需要制定一个策略来引导人们完成所有8个步骤,在他们遇到困难时给予帮助,并在每一步都鼓励他们继续前进。

 

客户价值之旅的各个阶段

 

 

► 第一阶段:吸引客户注意

显而易见的第一步,就是要成为潜在客户雷达,通过广告、博客文章、活动、口碑、社交媒体或其他任何渠道,将产品、优惠和服务解决方案让潜在客户看到。

你所创建的所有用于吸引客户注意的内容,都包含在这第一步中。

 

► 第二阶段:与潜在客户保持对话

此阶段在品牌与潜在客户第一次接触或互动后立即开始,并继续贯穿潜在客户对品牌的整体体验中。这时你在多个渠道中与他们进行的持续对话,包括博客、社交媒体、电子邮件、客户支持等。

注意:在开始之前,你需要知道你的理想客户是谁,他们在哪里以及他们将购买什么
 

► 第三阶段:让客户订阅

当有人喜欢他们对品牌的体验或达成良好观感时,品牌与客户之间的信任就开始建立起来了。一旦达成这种情况,是时候要求客户订阅并允许品牌发送电子邮件给他们了。

在这个阶段中,品牌要做的就是提供客户要的东西,而客户通过填写表格来获得它。唯一需要注意的点就是——品牌必须提供有价值的东西,并且是能让客户认可的价值,这对使客户提供电邮地址并保持订阅具有重要促进意义。大多数品牌都会选择网络研讨会、产品的试用小样、书籍的部分章节、服务的演示和报告、各种指南、各种数据报告等。
 

► 第四阶段:让客户产生购买

如果你的优惠有足够的价值,或者在沟通过程中你能快速、充分地回答问题和解决问题,那些潜在客户往往渴望加深他们的承诺,并产生购买。

以电商为例,最好的方法是通过提供一种高价值、低风险的产品,让客户能轻松体验到产品。这类产品就是通常所说是“试用装”、“小样”或“引流产品”。需要注意的是,这种入门级优惠并非是为了让品牌获利,其唯一目的是让达成潜在客户从订阅人或关注者到付费客户的平稳过渡。

 

► 第五阶段:让客户对品牌保持兴奋和满意

在刚刚产生购买时人体会分泌多巴胺让人感觉到兴奋,而这种兴奋就是第五阶段的建立基础。品牌要抓住这种兴奋感为客户提供难忘的体验。

可以提供快速入门指南、购买奖励等内容,让新客保持满意。


► 第六阶段:提升客户复购率

在这个阶段,你的目标是产生重复购买和实际利润。

在入门点时品牌为客户提供了让利优惠,这类优惠会让品牌“赚不到什么钱”,因此后续提供的其他优惠必须建立在获利的基础上。如果你为客户提供的服务很好,产品质量也没有硬伤,客户自然而然会想要一次又一次地购买。

 

► 第七阶段:让客户主动分享和传播
快乐的顾客喜欢分享他们的经验,实践表明,一旦与他人分享积极的购物感受,他们就会对你的品牌更加忠诚。因此,在客户价值之旅的第七阶段,品牌需要求人们通过撰写评论或分享社交媒体帖子来分享他们对您品牌的积极体验。

在这个阶段,不妨加入激励机制来鼓励客户主动分享——

有奖征集、号召活动、提供优惠券都是不错的选择。
 

► 第八阶段:让客户成为品牌推广者

在第八阶段,你的客户会积极地为你宣传品牌、产品和服务。他们会以自身经历讲述故事,向其他人提出建议并分享产品报价。

想要到达这个阶段首先是得保证前期的所有引导都是积极且正确的,其次产品及服务本身不能出错,而到了这个阶段,客户与你可能已经达成联盟或一定雇佣关系,通过介绍新客他们或许还能获取更进一步的优惠。
 

如何帮助客户完成旅程

 

数字营销的目的旨在帮助客户更快地前进,这就是为什么你不能只使用一种策略或一系列非重点的营销活动来执行帮助客户完成旅程的目的。

你需要一个能够解决整个价值之旅各个阶段的计划,而且需要考虑优化这个旅程。请再次查看你的客户之旅,找出可以弥补的差距,并开始制定一项让客户感到兴奋的策略。


 

内容来源:DigitalMarketer

标签:高阶 电商 实操干货 Facebook

实操干货
  • 为什么一定要关注飞书逸途公众号呢?
  • 旺季邮件营销怎么做?试试这几个小技巧!
  • 媒体通知-FB双重验证验证码获取方法
主页运营
  • 6种Instagram上鲜为人知的营销尝试,让你的品牌更加新颖独特
  • APP买量之外的运营,你有重视过吗?
  • 4款来自飞书深诺的Shopify APP帮你解决营销痛点
数据分析
  • Twitter全球移动电商研究报告3.0 助力跨境电商制胜海外
  • 解析日本体育迷的Instagram使用情况
  • Facebook洞察:视频广告开启三方共赢之路
©2015-2021 上海琨御网络科技有限公司沪ICP备18028306号-2沪公网安备 31010502004469咨询邮箱:contact@sino-inc.com热线电话:400-869-9583