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旺季营销必备!2019假日营销趋势——美国篇

作者:体验中心发布时间:2019-09-19 16:53:37

随着时间走入九月,跨境电商大战也渐渐拉开了序幕,如何在众多对手夹击中赢得一年的大丰收,也成为跨境电商从业者们现阶段最关心的问题。

那么2019年的节日营销又有什么特点与趋势呢?一起来看看行业专家们对此有什么看法吧!本周我们将与大家探讨的,是针对美国消费者假日营销趋势。

创造体验将带来更多转化

无论是线上还是线下,围绕产品去为客户创建体验都将有助于客户记住品牌并产生购买。而节日期间,这使得那些拥有AR体验或沉浸体验的店铺会更让人产生购买欲望。

那究竟什么是“创造体验”?

对于一些品牌来说,是针对实体店的“现场激活”,可参考纽约的购物中心showfields,其将艺术与零售融合打造沉浸式剧院体验。

而另一种方式则是“弹出式”的,是指与原店铺相比,出于某些营销目的而设置的店铺,店铺或产品具有期限性。可以参考良品铺子在今年中秋期间所做的快闪店——与月饼主题“敦煌”相呼应的敦煌博物馆。


创造体验虽然在线下更易实施,但在线上也同样不乏思路,例如头部美妆品牌大多会有的AR试妆、服装品牌的在线试衣……无论线上还是线下,这些尝试都将帮助品牌与顾客建立亲密关系、将自己介绍给全新的买家,同时刺激购物者产生购买。

品牌将找到更多使购物者体验个性化的方法

今年有个明显趋势——品牌对消费者个人信息的利用率有所提高,他们开始使用这些信息为客户和潜在客户定制体验。个性化的定制、服务正在成为一种趋势,与低价竞争相比,个性化将推动消费者有更高的参与度,并提高品牌平均订单值

最简单的做法是在电子邮件中插入某人的名字,让其产生“专属感”,或者向客户推送针对性的产品及服务、带有个性化的问候、针对生日的优惠等。

而有部分电商品牌则会推出“定制产品”服务——只需要在店铺中加入一个有趣的页面,让消费者可以自行决定套餐、礼盒所包含的内容。如巧克力品牌bonbonbon就让顾客可以自己搭配选择礼盒中包含的口味。

更为细分的广告将优先于一刀切的方式

当电子商务成为实体购物的替代品时,品牌很快就尝试通过直邮、电子邮件营销和付费广告等营销策略吸引尽可能多的客户。 而如今,当消费者的购物预算变得更加精简,消费者变得更聪明,品牌就会转向使用更具针对性的广告系列和量身定制的方法去留下客户。

2019年的假日营销中,品牌将倾向于通过更为小众、详细的分类条件去推送广告。但高度细分的定位或许会带来营销成本的提高,加上节日折扣导致的单价利润降低,这将使品牌在营销预算上变得精打细算。

品牌需要满足更高的客户期望

现在消费者对于日常的购物环节基本都了然于心,但在节日期间,他们会更加关注某些问题:

  • 什么时候发货?
  • 我的快递到哪里了?
  • 到货时间是否在假期期间?
  • 有折扣吗?有优惠券吗?

对于这些问题,消费者会比平时更急于知道答案,并希望拥有多渠道沟通方式,如:电子邮件、电话、短信、社交媒体消息或聊天机器人……

拥有多种形式的客户沟通对于任何希望在节日期间获得订单暴涨的电商都至关重要,特别是能全天候工作的聊天机器人,或将成为你今年节日营销的基础条件。

想象一下吧:假设客户对假日送货有疑问,而作为一个跨境电商,首先遇到的困难来源于时区的差别——没有人愿意等待八个小时才能得到全球客户服务代表的回复。而这个时候,一个预设好的聊天机器人就可以大大避免这类问题的发生。

合作产生共赢

在今年的节日季,或许会有更多的品牌开始寻找与其他品牌创新合作的可能,这将使品牌在拓新成本不断提高的今天,开拓出接触新客户的创新方式。

如果品牌X和品牌Z都有相同的拥趸,并且他们的产品能够很好地协同工作(例如葡萄酒和巧克力可以组成礼盒),那么在假期中结合力量和共同市场是有意义的。

而这类合作将使两家企业可以共享原有的客户资源,并从中拓展出自己新的客户。毕竟获得一个全新客户的时间成本将远远高于让原有客户重复购买。这类合作也可与上文所提到的“弹出式体验”相结合,例如今年迪士尼与塔吉特百货达成合作,并宣布将在各地的塔吉特百货中推出迷你商店。

图片来源于Adweek

视频广告将更受欢迎

熟练的在线购物者的崛起使得传统的推广方法逐渐落后,相对应的,各个品牌也在迅速转向如IGTV和 Instagram Live这类平台。

根据HubSpot研究报告,2018年初即有近四分之三的消费者(72%)更喜欢视频营销。对于试图与互联网消费者建立联系的品牌来说,视频是目前最“方便有效”的选择,因为视频已经成为消费者浏览互联网的主要手段。

根据目前的趋势与调查数据,可以肯定地说,视频广告在2019年假日季节会更受欢迎。

反消费主义和可持续发展运动将继续成为头条新闻

所谓的反消费,是指商家在投放广告时,不去倡导消费反而倡导公益、公众价值观等。例如烟草商倡导“吸烟有害身体健康”就是一种典型的反消费广告。

Z世代重视可持续发展,随着他们在节日期间投入购买力并花费更多资金,品牌将需要做出反应,在消费者往往被视为消极主义的时代与客户建立联系。

REI(美国著名户外零售商)在2015年黑五当天首次关闭了所有商店,并推出#OptOutside活动试行“反广告广告”:敦促客户、员工与亲人共度时光,而不是在黑色星期五购物,鼓励人们在户外度过一天。从那时起,美容、保健和娱乐行业的众多品牌都采用了替代活动来与具有环保意识的消费者建立联系。

作为电商,当前电子商务的许多趋势对环境都有直接影响:例如快递废物、过度包装、胶纸的滥用等。针对目前的消费者舆论趋势,品牌可以在环保上作出一定表态,这或许将取得不错的营销成效。

评论将决定销售

Brightlocal对消费者的调研结果表明,线上评论正在消费者的购物决策比重中起越来越重要的作用。

消费者认为有两个客户满意度的危险信号:一个是差评,另一个则是零评论。如果消费者在第一时间接触的品牌渠道中没有获取到足够、可观的评论,将很容易对品牌产生质疑并最终选择回避。

为了让消费者更容易快速找到感兴趣的产品信息,品牌应以数字方式策划测试和审查消费者的评论,并制作可以轻松阅读的评论合集,将其增加至公司官网、自媒体以及店铺中。

通过以上的营销趋势分析,希望对你接下来的旺季营销有所帮助。请确保在节日营销季到来之前计划好所有的活动和物流时间,通过提前规划引入利益相关者,了解新的营销方法,你的品牌就可以轻松地在节日营销收入目标上取得成功。

内容来源:BigCommerce