2019购物季电商生存指南之黑五篇-飞书逸途
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2019购物季电商生存指南之黑五篇

作者:体验中心   |   2019-10-31   |   浏览量 278

2018年,黑色星期五在线销售额为62亿美元,与2017年相比提高16.7%。更多在线零售商意识到,消费者不用等到网络星期一就可以在网上进行购物,因此他们必须花费更多精力来建立自己在“黑五”这场游戏中的地位。

想要赢得“黑五”,你需要了解相关的数据统计、市场走向以及如何迎接流量高峰。

过去10年,在线收入稳步增长,从2016年的19.7亿美元跃升至2017年的23.6亿美元。

资料来源:Statista

BlackFriday.com预测,2019年黑五和感恩节的在线总支出将超过120亿美元。

去年的黑五仍然是感恩节周末(感恩节至网一)最受欢迎的购物日,当天有1,480万笔在线交易,有8900万人在实体店和网上购物,比2017年起提高了40%以上。而消费者调查显示,61%的人计划在假期网购。因此无论你是大型零售商还是小型企业,都需要利用数字技术来推动线上销售。

黑五热门商品

今年最热门的折扣商品有哪些?BlackFriday.com预测,智能家居科技产品价格将创下黑五新低,任天堂的Switch游戏机将首次出现真正意义上的折扣,此外还会有虚拟现实游戏系统的交易。桌子和电子书也会是折扣最大的商品之一。

至于最受欢迎的玩具?快查一下塔吉特、沃尔玛和亚马逊的购物清单——它们可能在黑五之前就卖光了。

从消费者角度来看,预测今年顾客想买什么可以看看去年的销量TOP:

  • 服装
  • 科技产品
  • 玩具
  • 智能家居产品
  • 礼品卡
  • 旅行

做好网站准备

网站流量激增是黑五必然会发生的。不幸的是,即使是对一些大型的零售商而言,流量高峰也会迅速影响站点性能。

根Catchpoint说,导致网站速度下降的主要原因包括:

  • 第三方网站组件/应用程序
  • 超负荷的APIs
  • 缺乏可扩展性的服务器,无法应对峰值流量
  • 由于图形组件过多网页加载缓慢

而消费者不会希望在这种时候听到你说:

  • “对不起”
  • “请您稍等”
  • “目前网站访问人数太多”
  • “请再给我们一些时间”

鉴于黑五的销售业绩不断增长,商家必须为不可避免的黑五高峰做好准备。即使网页出现错误,也要确保不损害你的客户关系。以下是一些助你应对黑五流量的技巧:

► 提前规划

为什么?因为你的客户也会。根eMarketer说,许多客户最早在10月就开始进行网购或研究假期购物攻略。因此你需要提前确保网站有:

  • 直观的用户界面
  • 提供多种付款方式的无缝支付体验
  • 高水平的移动功能

在2018年黑五期间,移动设备占所有数字流量的67%,高于前年的61%。

资料来源:Statista

同时,你还应当确保优质的客户服务,比如在网站上明确指出,消费者有任何问题可以联系客服求助。

► 检查站点速度

假期那么忙,消费者不会想花时间在网站加载上。46%的消费者表示,网站太慢他们就不会再访问了。移动端也是如此,如果网站加载时间超过3秒钟,则53%的人会放弃访问。

► 确保网站正常运行

宕机对于企业和客户来说都是损失,建议使用一些工具测试一下商店的服务器负载容量。

8个黑五营销技巧

1、先人一步

45%的人在黑五之前就开始购物了, 因此日常推广网站的时事通讯来推动订阅很重要,这样你就可以在重大节日到来前给消费者发送营销的邮件。

同时,在感恩节前的一个月内通过推广优惠和赠品信息,让消费者先睹为快,能够引发他们对购物的期待。

2、重新定位策略

针对一些“只看不买”的消费者,可以使用正确的重新定位策略来跟进。

3、策划礼品指南

网红或者商家推荐的产品往往会引发消费者的购买欲。你也可以做一个“必买清单”或“必囤榜单”,把产品放进去。

以下是一些关于礼品指南的建议:

  • 专注于你最受欢迎的产品,避免过于分散,质量比数量更重要;
  • 将这些产品放到合适的指南中,可以让网红来帮你推荐;
  • 确保礼品指南中的产品介绍能清晰地传递产品价值;

你还可以在电子邮件营销中创建自己的礼品指南。

4、利用限时窗口

94%的购物者会花时间货比三家。针对这点,你可以在黑五广告中添加限时促销和购物代码来营造紧迫感,增加转化次数。

5、追踪分析

分析可以让你知道过去什么是对你有用,什么是没有用的。比如哪些产品最受欢迎?大部分访问是来自电子邮件,还是他们自发地找到了你的网站?消费者在你的网站寻找什么?

利用一些分析工具,可以让你监测网站的性能并形成新的洞察。有了这些洞察力,你就能根据假期流量的表现来调整网站以及营销策略,为明年作更好的准备。

如果你已经有了分析工具,不妨回顾一下上一年的网站流量数据,你是否根据这些洞察调整了你的网站?

6、提前优化电子邮件策略

Custora报告说,超过25%的黑五销售来自假日电子邮件营销。因此,建议在活动前一个月开始发送电子邮件,尽早让消费者了解你,然后在购物节临近时发送购物提醒。

消费者的电子邮箱会在假期收到各种邮件,所以尽量想出独特、有趣的标题,让你的邮件从中脱颖而出。你甚至可以根据每个客户群体的需求和反应量身定制你的邮件。

电子邮件还可以用来提醒消费者结算购物车的商品。在忙碌的黑五,消费者很可能会把商品留在购物车中——要么是为了寻求更优惠的商品,要么只是因为他们忘记了。

7、个性化服务

在对的时间向对的人发送量身定制的个性化营销信息,将会增加你的转化率和销售额。

多达89%的市场营销人员报告说,使用个性化营销可以使收入增加,而消费者也在寻求个性化服务。63%的消费者希望他们的购买历史能够对品牌的个性化服务起到引导作用。

以下是提供个性化体验的两种方式:

  • 针对不同的客户群体(例如新客户和VIP客户)提供不同的优惠,根据购买行为更具体地定制你的信息;
  • 在产品页面上,除了顾客正在浏览的商品,还应根据其他顾客购买的商品提供建议。

你还可以通过在黑五的登录页面展示你最畅销的产品、服务和特价商品,为消费者创建特别的假日体验。

8、全渠道体验

顾客需要方位的体验,所以如果你有一个实体店就更好了。2018年感恩节周末的购物数据显示,线上下单店内提货(Buy Online Pick Up In Store, BOPIS)同比增长50%。

如果你没有实体店,则可以利用节日快闪店将实物展示在顾客面前,这是圣诞节购物季很常见的招数。也不要忘了,商场同样是很好的展示地点。

不止于黑五

黑五只是漫长假期中的一个购物节,在整整五天(从感恩节到网一)及以今后的时间里,营销策略都是非常重要的。建议制定一项长久的计划,持续利用社交媒体、电子邮件等,将消费者转变为你的忠实客户。


内容来源:bigcommerce


 

内容来源:bigcommerce

标签:高阶 电商 实操干货 Facebook

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