来自Facebook的问候 – 同舟共济、共克时艰!-深诺营销学院
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来自Facebook的问候 – 同舟共济、共克时艰!

作者:营销学院   |   2020-02-21   |   浏览量 515

Facebook一直深切关心各位的健康与安全,并密切关注着那些受到近期新型冠状病毒疫情爆发影响的人们。我们知道,在过去几周,大家都度过了非常艰难的时刻,个人生活和社区活动深受影响,许多中小企业面临严峻挑战。Facebook会持续密切关注着大家的情况,尽力提供支持,与大家共克时艰。

在此,我们想为各行业的出海企业提供几点建议参考:

在这关键时刻,中国出海企业与全球客户保持清晰透明的沟通,将变得至关重要。企业应该双管齐下,既要及时高效地回应客户问询,也要积极主动地与客户进行沟通,从而帮助客户设定合理期望。我们特地为您准备了以下的建议和相关资源,希望帮助您尽快利用合适的工具,恰当地与海外客户进行沟通。
 

1)不妨考虑在您的网站首页设置提示,发布受新型冠状病毒疫情影响的相关信息(如延迟发货安排等);记得在您的其他沟通渠道(例如Facebook和Instagram专页)同时发布这些最新资讯。

2)建议使用即时通讯平台如Messenger 及WhatsApp,迅速地与客户进行轻松高效的沟通。

3)相关重要信息,请考虑在您的网站、Facebook页面或Instagram页面上创建公告并将公告置顶。

4)如果由于疫情导致线下活动或展会推迟甚至取消,可以考虑将线下活动发布到线上,利用直播、视频或线上研讨会等方式完成传播。

5)主动向客户发送邮件通知相关安排,帮助他们设立合理的预期,了解任何有可能会出现的配送延期及最新的事态发展。我们建议您在邮件中列明联系方式,让需要进行额外查询的客户能够轻松与您联系。

6)如果您提供的产品需要涉及配送服务,不妨在您的配送信息页面发布相关提示,确保客户在下新订单之前知悉任何可能会出现的配送延期。

7)您可以利用您Facebook专页上的客户反馈面板来更新您的“发货速度”,从而帮助客户设立合理预期,了解可能会出现的配送延期,同时尽量减少配送延期对客户售后体验造成的负面影响。

*如欲了解更多实用信息及资源,请下载如下资料。
 

《出海企业应对疫情的沟通指南》

《受疫情影响的电商客户沟通建议》

《相关沟通工具操作介绍》

 

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