Twitter连续第三次发布《全球移动电商研究报告》。该报告覆盖全球27个主要消费市场的52,650位受访者，样本的容量和丰富性相较之前都有了显著提升。同时，数据采集与整理期适逢各国疫情形势逐步缓解，经济活动触底反弹之际，也使其内容更具参考价值。

Twitter《全球移动电商研究报告3.0》的主要洞察包括以下五点内容：

01 Y世代引领移动消费，包邮政策成为下单最强推动力

报告发现，受居家隔离政策的影响，越来越多的Twitter用户开始拥抱移动电商，年龄位于25-35岁的Y世代则成为其中当之无愧的消费主力。

报告显示，60.4%的Y世代Twitter用户曾在过去30天内通过移动设备浏览并购物，而在18-24岁及36-45岁的Twitter用户中，这一消费行为的占比也分别高达56%和56.1%。

图1：各年龄段Twitter用户中通过移动设备浏览并购买产品的比例

在消费者移动端购物需求不断提升的大背景下，商家推出的各类优惠政策也成为线上交易的有效推动力。其中，包邮政策对消费者最具吸引力——57%的Twitter用户在接受调查时表示，卖家推出的包邮服务将大幅增加其在线购买产品的可能性。

此外，优惠折扣（44%），买家好评（39%），无忧退换服务（36%）及便捷在线支付流程（35%）也成为促成Twitter用户在线下单的重要因素。

图2：有效推动消费者完成购买行为的卖家特征

02 居家消费成主流，个护健康及金融产品逆势上涨

报告显示，此次疫情也在持续重塑人们的生活方式。在Twitter平台分别有56%的亚洲用户，38%的欧洲用户，及51%的美洲用户在受访时表示疫情后更关注健康，并计划实行健康饮食或多做运动。这一比例相较于非Twitter用户平均高出约4%。

45%的Twitter用户表示将在个人护理及健康方面花费更多，位列二、三位的品类分别为卫生保健（42%）和家居清洁（44%）。

图3：疫情下消费者对不同品类产品消费支出预期

此外，人们也将消费重心逐渐由娱乐转向理财。43%的Twitter用户表示将削减其在度假方面的支出，并减少娱乐活动（34%）花销；与此同时，42%的亚洲Twitter用户和36%的美洲Twitter用户开始更多关注理财，并希望尝试金融领域的更多创新产品及服务。

03 电商直播与智能科技有效收割流量，提升购物体验

疫情加速了人们对非接触消费模式的追捧，17%的亚洲Twitter用户表示愿意拥抱电商直播这一创新形态，美洲和欧洲Twitter用户以15%及9%的比例紧随其后，这反映出电商直播正成长为中国及东南亚市场的新常态，并也正逐步向美国及西方市场扩散的大趋势。

而在这一过程中，借势明星资源正成为各大电商平台斩获流量、获取关注的有效手段。在Twitter平台上，直播类内容也迎来爆发性增长，数据显示，2020年9月，Twitter全球用户直播视频的观看时间同比增长了75%。

图4：欧洲、美洲、亚洲用户愿意尝试电商直播形式的比例（Twitter用户 vs 非Twitter用户）

同时，借助AI技术而实现的语音购物等众多产品和功能创新也成为品牌收割线上流量的有效抓手。统计显示，目前已有超过50万个达美乐披萨订单使用语音下单。在这一大背景下，Twitter用户也展示出对智能家居设备的开放心态——21%的北美Twitter用户拥有智能语音助手，这一比例相较非Twitter用户高出8%。