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独立站运营指南③:独立站引流转化,这款武器必不可少

作者:飞书深诺   |   2020-12-02   |   浏览量 1370

流量是独立站的生命线。和平台站不同,独立站不带流量,需要通过站外广告渠道,将自己曝光在更多地方。

但许多独立站卖家都在为流量发愁。为了买流量,他们砸了大笔钱,但头疼的是,预期的转化效果没有到来,弃购率总是居高不下,而且,买来的流量往往是一次性的,产品的复购率很低。

事实上,除了继续砸钱投放广告之外,还有其他的办法来有效触达用户,减少获客成本。Facebook Messenger Bot(聊天机器人)正迅速成为一种广泛使用的营销策略。

01 为什么要使用聊天机器人?

让私域流量的构建变得高效

将付费流量转换为自有资产,构建品牌的私域流量池,才能把流量从“一次性的”变成“可循环利用的”,使获客成本降到更低。

在社交还没普及的时候,电子邮件就是构建私域流量的一种方式。但传统的邮件营销方式已经不那么奏效了,如今,消费者希望事情变得简单快捷。Facebook Messenger具有更高的沟通效率和互动率,它的平均打开率和点击率分别达到80%和20%,而邮件的平均打开率只有5%-10%,平均点击率则只有0.4%。借助智能化的聊天机器人的力量,Messenger让圈粉变得更为简单高效。

Facebook从2015年就开始布局聊天机器人,2016年4月,它发布了bot开发者平台Messenger Platform。现在,Messenger是最受欢迎的企业通讯软件之一,它的月活达到了13亿,使用Messenger的商家已经超过了4000万。

对话式营销是未来

Messenger早已不只是一款通讯软件,它还是一个强大的电子商务工具。聊天机器人不仅可以充当自动化智能客服系统,还能直接销售。

Messenger丰富的营销功能,更是满足独立站卖家多样的营销需求,无论是涨粉、个性化再营销、产品导购还是弃购挽回。从而,加速购买决策,增加转化,同时创造令人难忘的购物体验,提升复购率。

对话式营销变得越来越重要,它是跨境企业建立品牌信任的好办法。Facebook与波士顿咨询公司(BCG)联合发布的《通讯时代的对话式电子商务》报告显示,每三位购物者中就有两位表示,他们更有可能在能发送消息的企业购物。未来五年,对话式商务在美国有望增长6-25%。

02 用Meetbot玩转Shopify独立站

Messenger聊天机器人有诸多好处,但是,对于缺乏开发能力的卖家来说,搭建一个机器人并不容易。

Meetbot希望可以成为你的好帮手。Meetbot是一个无需撰写程序,就能快速搭建Facebook Messenger Bot的平台。它由飞书深诺集团深耕Facebook生态矩阵多年的专业服务团队,在全面了解客户情况及目标的基础上,基于NLP自然语言处理技术自主研发而成,并免费开放给商家使用。

Meetbot向独立站卖家提供了免费版本。

Meetbot为电商客户提供了一套完整的Messenger解决方案,包括推广、运营、客服等,并且,Meetbot可以完美对接、适用Shopify店铺——一众自建站平台里,Shopify仍是大多数独立站卖家的选择。

Meetbot电商机器人,满足客服需求

Meetbot的电商机器人能满足商家的全部客服需求,商家仅需在Meetbot后台完成订单接口对接、编辑话术和图片,就能让顾客方便地查询订单状态、物流、咨询人工客服、查看热卖商品及商店活动。

  • 商店活动与促销:在主菜单中,用户可以通过点击,直接获取商店的最近活动和优惠券。

 

  • 商品展示:顾客通过点击,浏览热卖商品,导流至网站形成购买。
  • 订单&包裹状态查询:通过My Orders,顾客可以输入订单号/邮箱或相关信息,查询订单。进行中订单可以查看订单回执及物流状态。
  • 订单回执&物流状态更新推送:顾客向Bot发送消息,或点击“Get Started”后可获取顾客的PSID,并向其推送订单信息。如顾客下单,可主动推送订单回执。
  • 智能客服:预置“优惠券获取”、“订单查询”、“转接人工”的语义识别,当顾客发送相关文字时,Bot可直接回复相应内容块。

强大的营销推广工具,促进引流和转化

  • 粉丝页评论用户引流

Meetbot可以自动回复Facebook Page的评论。例如,如果你想在母亲节做活动,活动主题为“大声说出对妈妈的爱”,你可以引导用户在评论区留言“#我想对妈妈说:”,将关键词设置为“#我想对妈妈说”,触发的回复消息设置为“推送母亲节购物优惠券码”。积极回复粉丝页的评论,能保持粉丝页的活跃,增加与用户之间的互动,提升客户满意度。

  • 收集用户偏好

收集用户偏好,后期可推送针对性的营销活动,提升转化。在店铺页面右侧放置优惠浮窗,引导用户点击,用户点击“订阅优惠通知”后推送Messenger消息,收集用户想订阅的商品类别、用户个人信息等,并为用户打标分组。

  • 推送定制化营销内容

这可以增加客户活跃度,增加免费营销消息的触达率。比如,让用户通过菜单按钮参加每日查运势活动,随后每日向用户推送所属星座的今日运势,结合内容推送相关商品的优惠券或链接。

  • 降价提醒、限时抢购

在产品详情页添加“收藏”按钮,Messenger推送消息给点击“收藏”的用户,询问是否需要在商品降价或有促销活动的时候接受提醒。也可以在活动页设置“开卖提醒”,让Messenger直接发送限时抢购提醒消息给用户。对于没有选择接受Messenger通知的用户,可以投放广告进行二次召回。

  • 弃购用户召回

在商品页放置优惠券插件,用户勾选即可捕捉用户行为。用户将商品加购,一定时间未支付后,Messenger会根据设定时间给该用户推送一条带优惠信息的召回消息。

专业服务团队,全面解决出海困扰

选择Meetbot的客户,除了可以使用易于操作、功能卓越的SaaS平台,还将获得出色的服务团队提供的支持。由客户成功经理、产品经理、技术支持在内的专家构成的Meetbot服务团队,提供标准化服务流程,从深度需求分析、1v1培训指导、活动策划及数据追踪、数字营销指导、成功案例分享到需求定制。

Meetbot服务团队有一套标准化服务流程。

深耕Facebook生态矩阵多年的服务团队缔造了无数成功案例,以下这些只是冰山一角。

案例1:增粉(售前)

  • 客户类型:自建站,主营登山背包、工具,目标国家东南亚
  • 客户需求:提高老粉活跃度,增加新粉丝
  • 结果:通过群发+砍价免费拿的活动,活跃用户增长至使用前的2.3倍,用户数提高至原来的1.2倍。

案例2:购物车召回(售中)

  • 客户类型:主营时尚帽子,目标国家巴西,Shopify建站
  • 客户需求:用户弃购率太高,想用降低弃购率
  • 结果:使用飞书深诺自研的Shopify弃购挽回插件——Cart Activator,广告转化率较普通链接式提升了3.4倍。点击进入Messenger进行互动体验,降低71%的每次购买费用,网站的售卖价提高1.9倍。

案例3:推送订单回执(售后)

  • 客户类型:主营时尚女装,目标国家欧美
  • 客户需求:增粉,推送订单回执给用户
  • 结果:通过使用Send To Messenger插件发送订单回执后,网站平均增加35%的自然流量,90%的购买用户通过点击插件获取订单回执,网站的售卖价提高了1.9倍。

03 用Meetbot快速搭建聊天机器人

还等什么?不妨现在就试试Meetbot,快速创建一个聊天机器人。

你只需要有一个Facebook粉丝专页(Fans Page),一个网站地址,访问https://messenger.meetbot.biz,就可以开始着手创建了。

Meetbot登录页面。

随后,你可以根据需要,配置Messenger聊天机器人。

基本设置页面。

l 内容管理

Meetbot对于创建Messenger机器人最核心的两个功能,是"内容管理"和"人工智能"这两个标签页。

内容管理在Meetbot平台中起着非常重要的作用,所有Messenger机器人发送给用户的内容,都是通过内容管理部分,进行创建、编辑和管理的。

l 人工智能

Meetbot提供了对于用户输入内容的自动回复及语境功能,使独立站卖家在复杂的对话环境中也能提供便捷的智能回复。

l 多用户管理

Meetbot提供了多用户管理同一个Facebook Messenger机器人的机制,使得广告代理公司,或者企业都可以方便地管理企业的Facebook Messenger机器人。

l 数据分析

Meetbot会记录下用户与Messenger bot的交互数据,便于你追踪分析各类数据,包括用户来源、用户数量、发送消息数等。

l 受众人群

可以在历史消息中查看用户与bot的所有对话内容,包括文本、图片和表情。你还可以自定义用户的分组规则。

l 消息群发

可以给进行过对话的用户推送营销消息(24h内)和标签消息。Meetbot目前提供了简体中文,繁体中文和英语的用户界面,除了语言界面之外,Meetbot还提供了多时区支持,使得为不同国家和地区服务的Messenger机器人可以选择最合适的时区来服务用户。

l Handover Protocol

它可以过滤Bot已回消息,仅在Page Inbox/客服平台中处理“需人工服务”的消息,让Bot回复和人工回复切换自如。对需要人工回复的消息以及Bot已处理的消息有了更明确的划分,也大大提高了人工客服管理待处理消息的效率。

标签:初阶 独立站 电商 实操干货 Facebook

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