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Facebook 政策更新:ACE粉丝页评分调整;APP审核延伸

作者:Gloria发布时间:2021-05-31 16:00:51

一、ACE粉丝页评分调整

Facebook 的广告系统旨在同时为用户和商家创造更大价值,因此会向其通过广告购物的用户收集反馈其购物体验。

售后调研

此前主要是通过售后调研的方式收集三个维度的顾客反馈:

  1. 产品质量
  2. 顾客服务
  3. 物流速度

本次更新之后将加入用户与商家的互动信号作为评判依据,包括但不限于:主页帖子的评论、点赞和转发等。通过以上内容来综合计算各个电商广告主粉丝页评分。

主页帖子的差评将影响粉丝页评分,严重情形下将直接影响广告投放效果,甚至无法投放广告。对于订单量还不足而粉丝页评分尚未显示的广告主来说,系统可能根据用户与您的互动信号,提前计算粉丝页评分。

如需了解目前广告主的粉丝页评分以及相关优化建议,或对现有分数提出申诉,请前往账户内容品质:https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

如需了解粉丝页评分如何影响广告主投放广告,请参考链接:https://www.facebook.com/business/m/one-sheeters/how-customer-feedback-affects-facebook-advertisers

二、电商广告主改善粉丝页评分的技巧

1.明确说明想要出售或提供的商品

  • 图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售商品。务必准确说明和展示产品的尺寸、大小、材质以及其他方面。
  • 如果您的商品属于服装类,则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如,美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同)。
  • 如果您是由供应商供货,请务必维护质量控制,确保货物按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

2.设定明确的配送标准

  • 准确说明送货上门的配送时间。您所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
  • 如有可能,可提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。

3.设定明确的客户服务标准

  • 遵守您网站上申明的所有退换货政策。
  • 如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需的时间。

4.确保有能力满足客户需求

  • 按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限,您可考虑缩小广告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
  • 无法实现所许承诺时(例如您货物已售罄,且重新下单后需要等待更长时间),主动告知客户。

三、APP审核延伸

从6月18日起,Facebook对于app的广告推广审核除了广告图片、文案、定位和落地页外,还将下载app进行审核是否app包含误导性陈述。

目前,对游戏和其他非购物类app的审核更偏向是否有政治偏向、虚假宣传、欺骗用户个人信息等,对购物类app的审核更偏向是否有违规商品、夸大其词以及物流配送和支付是否合规等。

如系统检测到该app违反Facebook的广告政策,将禁止投放该广告,并同时禁止未来与该app相关联的广告。如果广告主认为此举措为误判,可以在Ads Manager处提交复审,该规范将在6月份有更进一步的更新和通知。

总结

Facebook对广大广告主的审核正在日益完善,并逐渐提出越来越细致的要求:

  • App广告主需时时规范app本身,使其符合Facebook平台的各项要求。
  • 电商广告主除了要确保产品、客服和物流的质量,今后需要更重视与用户的互动和用户评价,避免用户差评对广告投放产生负面影响,飞书深诺建议即使收到用户差评,也要秉持负责的态度来处理用户舆情,这样才可以获得更长远的发展。