身份验证总失败、账号申诉时间久、数据复杂看不懂、系统更新太频繁……

相信不少卖家在 Facebook 广告投放中都遇到过类似问题，还没开始跑广告或者刚跑几天，广告账户就被封了。

今天，我们总结了近期有关 Facebook 广告投放的热点问题，并附上最详细的解决方案，希望对大家有所帮助。

FB资产安全第一步：验证和申诉

问题一：FB如何通过身份验证？

最近Facebook一申诉就验证，无法验证便无法申诉，那除了上传身份证/护照进行验证，还有什么方法呢？如果身份验证失败或者显示一直在验证中，可以登录飞书深诺sinoclick后台提交验证工单

注意！！！广告主提交工单需提供以下资产：

• 需申诉的资产ID（BM ID/广告账户ID/个人号UID）
• 资产管理员的FB个人号UID（UID查询方式如下）
• 身份验证无法通过/一直在身份验证中的英文全屏截图

如何查询个人号UID

• 链接查询：https://findmyfbid.in/（输入的FB个人号链接参照格式：https://www.facebook.com/XXXX.XXXX)
• 代码查询：个人号页面,网页空白处右键“查看网页源代码”，搜索“user=”后的数字串

问题二：有哪些申诉方式，如何联系FB官方客服和飞书优化师？

这些申诉流程你都走过么？

BM帐户品质（Account Quality)申诉（申诉按钮是灰色）>>链接申诉（链接无法申诉）>> Facebook官方客服CCchat(无法联系到FB CC)>>登录sinoclick后台后台提交申诉工单

• 如何联系Facebook官方客服CCchat？（使用相同的浏览器以进入聊天视窗）

链接：https://www.facebook.com/business/help

其他入口：BM商务管理平台设置——问号按钮——联系支持团队

• 如何联系到飞书的优化师？——登录sinoclick后台提交申诉工单

问题三：个人号为什么经常被封？被锁定了怎么办？

• 新号切记要养账号，定期发帖
• 真实身份注册，买的个人号无法通过身份验证，容易被封
• 统一设备和VPN国家登入，切忌切换设备导致IP变化，被系统视为不安全账户
• 完善FB【双重验证】和【加强安全防护】重要！重要！重要！

双重验证无法接收验证码解决方案：https://mp.weixin.qq.com/s/9M1IJxfuJn0RMD9QjRyT2w

个人号存在三种受限因素：个人号被封，投放功能受限，个人号被锁定

个人号被锁定可以通过修改密码的方式解锁或者登录sinoclick后台提交工单咨询飞书优化师

问题四：主页需要多少个，如何提高主页的安全性？

为了主页的安全性，建议各广告主开户时提交主页2~3个主页，需注意以下几点：

• 新主页需要信息完整，清晰详细的公司资料
• Post与公司描述业务和品牌类别高度相关
• page类似容易判规避系统（推广同样的产品/落地页X/ 大头照&背景几乎完全相同X/ 名称差别细微X）
• 完成【公共主页发布授权验证】

如何验证公共主页发布授权：‍https://mp.weixin.qq.com/s/YWpv0LGIk2XBPzDcb1TAdQ‍

• 主页运营，养主页，定期发帖
• Facebook粉丝页运营必看：https://academy.sinoclick.com/articles/details/1013

问题五：BM如何换绑账户，无法添加新用户怎么办？

• 广告账户如何换绑BM/绑定新的BM？

如果确认BM申诉失败,可以新建BM,在sinoclick后台将账户先解绑再绑定至新的BM

https://help.sinoclick.com/chang-jian-wen-ti/ru-he-bang-ding-jie-bang-facebook-zhang-hu-de-bm

• BM无法添加新用户？

建议BM添加多个管理员，BM添加新用户需要2位管理员同意（管理员个人号安全正常），如BM中只有一位管理员且无法添加,可以联系Facebook官方客服系统 CCchat

问题六：像素&网域是否能移除？

• 能否删除废弃像素？

像素创建后无法删除，可以和广告账户解绑。如果在网站上装了代码，可以把代码移除。

• 资产被封像素是否能使用？

BM中创建的像素，BM被封禁后，像素将无法使用/转移。

广告账户中创建的像素，账户封禁后将无法使用/转移。

• 为什么网域不能验证？网域能移除么？

单个网域只能由一个BM验证，网域需要从之前验证的BM移除，但目前FB官方无法移除网域。

网域验证&事件配置: https://academy.sinoclick.com/articles/details/1246

问题七：FB广告投放数据大于实际成效（后台订单）？

由于苹果IOS14.5的原因，后台数据会比投放数据少，如果数据错乱，可按以下方式进行排查：

• 安装pixel helper查看具体问题。像素安装在多个网站也会导致数据传输错误

• 检查【事件管理工具】的【诊断工具】是否有其他网域的数据在传输（将未知网域拉入黑名单/设置自己网域的白名单），或者是否有事件冗余记录，跟着步骤作下一步操作
• 关闭自动高级匹配按钮（【事件管理工具】—【设置】—【高级匹配】）个追踪工具抓重拉长数据分析时间段,排除归因问题导致

FB近期常见报错-暂时性Bug&可忽略提示

1. 主页需要授权收不到邮件，可以将管理员添加至BM后进行相关权限分配

2. 推广网址和开户时提交的网址不匹配，新开一个广告发布即可

3. 显示受众设置错误，修改一个受众设置，重新发布即可

4. 网域验证及像素配置后又重新提醒。检查网域验证,事件配置优先级,如无问题可点击“忽略”按钮

如果近期大家还遇到了其他烧脑的问题，欢迎在评论区留言讨论！