注意!这5种做法正在“谋杀”你的店铺转化-飞书逸途
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注意!这5种做法正在“谋杀”你的店铺转化

作者:飞书互动   |   2019-05-31   |   浏览量 211

如何优化顾客购物体验,吸引更多潜在客户进店并产生购买,对于电商卖家来说都是重点关注的问题。但最痛苦莫过于店铺浏览量千千万,订单却不见增长。

如果你也有流量高,转化率低的困扰,不妨检查一下你的店铺,如果有以下这五种做法,可要小心了!

#1 页面与产品调性不符

很多平台都为卖家备有多种风格的页面模板供套用,风格从华丽到简洁,从活泼到商务,可谓应有尽有。但在复制模板的时候,很多商家只考虑到个人喜好,却没有从产品调性出发去选择,诸如店铺内明明销售的是办公文具用品,页面却使用了华丽复古的风格;而一家售卖红木家居的店铺,页面却使用了明亮活泼的风格。

(图片来源于网络)

选择与产品调性不符的页面模板,很可能造成访客反感,导致转化率低。在选择页面模板时,必须遵循以下规则:

  • 该模板必须具备准确描述产品细节的功能,以便为购物者提供清晰的产品详情、使用方法等内容
  • 风格必须与产品或店铺整体调性一致
  • 注意语法、标点、文字拼写等细节问题,让访客不会因为细节问题而对店铺产生反感

#2 图片质量过低

无论何时何地,图片与视频在视觉上的冲击总比文字带来的冲击大,图片能让客户清楚地了解他们正在购买什么,并帮助客户了解产品将在他们生活中扮演的角色。因此店铺内使用模糊不清、光线过暗或曝光过度的图片是大忌!

图片来源于网络

#3 不重视少数群体

美国有5700万残疾人,大约有3500万残疾人可以使用网络,这些残疾人群体每年花费超过2000亿美元,无论在哪个国家地区,这绝对不是一个可以小视的群体。一些小改动就可以提升他们的购物体验,却甚少有电商为此做过努力。

可以改善的通常是那些具有操作障碍、移动障碍或视觉问题的客户的购物体验,店铺常见问题包括:

  • 页面对比度过低

过暗的页面影响的是有一定视觉障碍的客户,过低的对比度将导致他们无法正常阅读你的页面。

  • 无法用键盘操控页面和购物车

有许多购物者无法使用鼠标,如果商店的页面、导航、购物车等元素不能用键盘操控,他们就不能购买任何东西。

  • 与屏幕阅读器不兼容的产品详情

对于那些只能通过屏幕阅读器使用网络的人来说,许多产品页面听起来都是难以理解的胡言乱语。

#4 错误的退货政策

在线购物由于无法直观体验等问题,总是会产生很多退换货的情况。因此商家的退货政策影响的不止是已有客户的复购问题,还会影响那些尚在观望的客户。不够方便的退货政策会让客户认为购买风险较大,不值得尝试。

图片来源于网络

错误的退货政策有:

  • 没有退货政策
  • 描述退货政策的模块过于隐蔽
  • 退货政策给购物者带来了太多的负担,如运费、指定运输公司、过短的退货时间等

#5 服务器太慢

商店的加载速度除了取决于消费者自己的网速外,还取决于卖家自己的或平台方的服务器。试想一下,如果你的页面需要超过10秒钟才能打开,那会有多少客户放弃浏览?

图片来源于网络

页面打开缓慢有两个主要原因:糟糕的托管和未经优化的前端。

高质量的Web托管是构建商店性能的基础,糟糕的托管将使店铺加载变慢:服务器硬件老化、软件优化不佳、网络路由不足……种种问题都无法得到及时解决。

前端优化有点复杂,这主要取决于卖家及其做出良好技术选择的能力,如果店铺加载过慢是这方面的问题,建议找专业人士来解决。

上述的五种是最常见的“转化杀手”,要解决这些问题也非常简单,想要提高店铺订单量先从这些问题下手吧!

 

标签:高阶 电商 实操干货 Facebook

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