前言

毋庸讳言，中国零售行业正面临诸多挑战，互联网新零售模式崛起、新冠疫情持续扰动、经济发展进入新常态。外部环境的急速蜕变和不确定性的增加，让不少零售人感受到凛冬正至。然而，倘若站在全球零售演进历程的坐标系审视我们现在所处的位置，将会发现中国零售也正遵循零售发展规律走向下一个质变。这次调整周期，与其说是寒冬，更是必由之路上的一段试炼。

向外看，中国零售三十年走完了欧美的百年历程。欧美实体零售50年打磨现代化精益管理，30年迭代顾客驱动的业态模式，在建立了护城河之后，相对从容的在最近10年探索全渠道模式。中国实体零售短短三十年从“跑马圈地”时代，直接跃入了全球范围内最猛烈的线上渗透。新零售、新模式、新业态在资本加持下叠出不穷，中国零售的“外型”经历了高速的颠覆和重塑。

向内看，中国零售在核心能力上还未实现“质变”，欧美零售发展的核心跨越是从“货本主义”到“人本主义”的蜕变，这里的三堂必修课没有捷径：

• 源于人（of the people）—顾客洞察实体化：源于顾客洞察，将需求系统性地转化为差异化商品和服务的能力。
• 惠于人（for the people）—精益管理现代化：打造流程体系，在价值链上的各环节增效降本，将价值回归顾客的能力。
• 成于人（by the people）—组织文化自驱化：重塑企业文化、雇主品牌、和人才梯队，形成敏捷开放、内在自驱的变革土壤。

看未来，中国商超市场潜力仍然坚实。随着中产持续崛起、消费者需求的持续分化，零售市场机会将从消费红利的增量机会，转向存量市场的结构性机会。区域零售商的本地化优势将得到充分释放。过去十年，中国零售赢在“以快打慢”。未来十年，零售赢在“以慢打快”。排除外界短期干扰，回归本质，循序渐进地打造“源于人、惠于人、成于人”的三大能力。同时，零售商需定制适合自身的发展路径，以三种能力螺旋上升的模式平衡变革节奏。未来，返璞归真、守正创新，破茧成蝶。