为了更好地了解欧洲消费者对电子商务在服务和客户体验方面的期望，益普索和Octopia在几个欧洲国家进行了2022年的研究，采访每个国家约1000名在线购物者的代表小组。

哪些资产是超越在线购物者预期的关键？从长远来看，哪些糟糕的经历最有可能破坏他们的信任？这些结果证实了Octopia定位的质量-价格-延迟三元组的重要性。

COVID危机是变革的加速器

在过去的两年中，电子商务的增长通过招募新客户，他们在此之前一直不愿在线购物，但也通过增加现有用户之间的在线购买。这种情况产生了新的期望，甚至是新的“标准”，在线零售商必须适应这些新的标准才能留在游戏中。回顾过去两年我们学到的东西，我们现在知道最大的痛点与在线购买体验无关，而是与物流和交付有关。在电子商务参与者国际化的背景下尤其如此。